기업의 정보시스템 관리에서 가장 중요한 요소 중의 하나가 구성 관리 입니다.
지금까지는 Active Directory 나 LDAP 에 의존하거나,자체의 데이터베이스를 구축하여 사용해 왔습니다.
정보시스템에 문제가 발생할 경우, 즉 속도가 현저히 느려지거나, 접속이 되지 않는 경우 NMS 나 APM 프로그램에
의존하여 문제를 찾아 보게 됩니다.
서비스 데스크는 더욱 확장된 개념의 문제찾기와 해결 기능을 제공하게 되었습니다.
문제 발생시에는 담당자에게 즉시로 문의하는 화면이 다양하게 준비가 됩니다.
서비스 카탈로그는 고장의 종류에 따른 문제점 신고를 위한 사전에 준비된 요청 화면을 제공합니다.
문제를 찾다 보면, 방대한 고장 이력과 시스템의 상세한 구성에 대한 정보가 필요합니다.
서비스 데스크 플러스는 모든 IT 장비의 고장 이력과 수리 이력을 모두 보관하여 제공합니다.
그 뿐만 아니라, 사내의 정보시스템 장애 처리에 대한 모든 프로세스와 그 처리 방법에 대한 데이터베이스도
제공합니다.
이번에 추가되는 기능은 모든 정보시스템의 구성에 관련된 정보가 그 인프라로 제공되게 된 것입니다.
네트웤, 시스템, OS, 미들웨어, 어플리케이션, 사용자, 관리자, 업무 프로그램 등, IT 및 IT 지원을 위한
모든 정보가 그 인프라로 구축이 가능하게 되었습니다.
이러한 구성은 대기업이나 기관이 장기간에 걸친 프로젝트로 수 십억원 수백억원 이상의 자금을 투자하여야만 할 수 있는 일이었습니다.
이제는 중기업, 중견기업도 표준화에 맞추어서 크게 인적, 물적으로 투자하지 않고서도 이상적인 IT 환경을 구축할
수 되었습니다.
ServiceDesk Plus 8.1 부터 그 기능이 모두 포함되게 됩니다.
이 새 버전은 금월 내로 발표될 것입니다.
기존의 고객은 8.1 로 Upgrade 하실 수 있습니다.
요청하시면, 설치하고 약 1 개월 정도 사용해 보실 수 있습니다.
제품이 발표되면, 상세한 정보를 게시하도록 하겠습니다.
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