전세계적으로 인기가 있는 고객지원용 헬프데스크인 Support Center Plus 의 새로운 버전이 발표되었습니다.
고객에게 소프트웨어, 하드웨어, 골프용품, 각종 장비, 그리고 서비스를 판매한 후에 고객이 문의에 적절하게 대응하는 전문 헬프데스크가 SCP(Support Center Plus) 입니다.
특히 인터넷교육, 컴퓨터 하드웨어 판매, IT 컨설팅, 물류, 제조사, 신문 방송사, 정부, 웹 디자인 업체, 통신업체, 금융, 법율 자문 업체 등이 광범위하게 사용하고 있습니다.
고객에게 응대하는 절차, 고객이 자주 문의하는 항목의 DB화, 요청된 요청서의 정교한 처리, 고객 만족도 조사 등 고객 응대에 대한 모든 업무를 자동화하실 수 있습니다.
미국의 사용자의 조사에 의하면, 업무의 생산성이 20~25% 향상되었고, 고객 지원 부서의 업무가 자동화 되어 부서원들이 더 질이 높은 서비스를 하여, 기존 고객이 만족하고 고객관계를 계속 유지하게 되었다고 하였습니다.
기존 고객이 더욱 충성된 고객이 되고, 새로운 고객이 만족을 얻어서 회사의 신뢰도가 향상되는 효과가 있습니다.
이번에 발표된 SCP 8.9 는 다음 기능이 더 포함되었습니다.
1) Time Sheet (고객 지원 시간표)
고객의 요청에 대해 지원한 시간을 입력하여, 개별 고객에 대해 지원한 시간을 집계
고객 지원 담당자의 응대 시간 누계와 각 고객에 대한 지원 시간 집계 가능
2) 고객별 그룹 이메일 설정
고객 응대시 주고 받는 이메일의 수신자를 그룹으로 설정가능
기술담당자, 관리자, 품질관리자 등에게 자동으로 정보 제공하여, 업무 협동화
3) 고객 계약 기능강화
한 고객이 동일한 기간에 기술 지원 계약으로 여러 시스템이나 서비스를 계약할 경우 그
계약을 한 묶음으로 처리하여 편리하게 관리
4) 요청사항의 우선순위에 따른 칼러링
중요한 요청서인 경우 적색, 중금 황색 등으로 화면 표시
5) 보안 강화
XSS 공격에 대한 대비책 마련
SCP는 1 개월간 무상으로 사용해 보실 수 있습니다.
infoReq@tmn.co.kr 로 연락을 주시면 기술 지원을 해 드립니다.
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