ServiceDesk Plus 는 IT 지원 부서의 필수 프로그램입니다.
수 작업으로 진행되는 많은 IT 관리 업무를 자동화하고, 생상성을 크게 높여 줍니다.
- IT 헬프데스크
- IT 장비 장애 이력 관리
- IT 장비 이력 관리
- IT 자산 관리 (실시간)
- IT 유지보수 계약 관리
- IT 솔루션 포털
- IT Project 관리
- IT 변경 관리 등
특히 IT 인력이 보직 변경이나 타사로 이직할 경우, 인계인수가 쉽지 않은데, ServiceDesk를 사용하면
인계인수가 매우 간단할 뿐만 아니라, 신입 사원의 교육에도 매우 좋은 효과가 있습니다.
IT 관리 정보가 체계적으로 담겨있는 데이터베이스는 회사/조직의 IT 시스템 관리의 근간이 됩니다.
이번에 발표된 ServiceDesk 9.0 version은 변경관리에 큰 변화가 있습니다.
회사내에서 IT 시스템을 Upgrade 하거나 교체할 경우, 매우 조심스럽게 그 절차를 정의하고 단계적으로
수행하여야 합니다.
변경 절차 Schedule 과 그에 따르는 업무의 영향과 각 단계별 상태 등을 꼼꼼히 따져서 계획을 세웁니다.
ServiceDesk Plus 는 전세계에서 수 만 여명의 IT 관리자가 사용하고 있으며, 그 사용자들이 사용하면서
느끼는 불편한 점과 기능 추가 요구사항을 요청하고 있습니다.
수 만여명이 참가하는 기능 요구에 부응하여 새로운 변경관리 프로그램으로 Upgrade 하게 된 것입니다.
그 추가된 기능은 다음과 같습니다.
• 변경관리 프로세스의 자동화
• 각 단계의 변경 프로세스의 구성
• 자산 스캔 프로세스의 Trigger
• 자주 사용되는 변경 관련 템플리트 구성
• 현재 변경 관리 상태의 상세한 보고
• 변경 프로세스의 각 부분에 사용자와 관리자의 역할 부여
• 각 변경 상태별로 상태 정보를 자동으로 수신
• 모든 단계의 통지를 보관하여 차후 프로세스의 감시에 활용
• 변경관리 프로세스의 위험도를 분석
가끔 중규모의 회사에서 이러한 Helpdesk 를 자체 개발하는 경우를 보게되며, 개발 도중에 포기하는
경우가 대부분입니다.
성공적일 경우에도 그 기능이 매우 간단하여, 사용하기에 불편하여 사용을 포기하게 됩니다.
이런 경우에는 이미 개발에 투자하였으므로, 적합한 제품이 시장에 나와도 투자를 못하는 경우가 대부분입니다.
ServiceDesk 는 수천의 man-month 의 개발 공수가 소요된 제품이며, 수 만명의 고객이 추천한 프로세스를
적용한 제품입니다.
ServiceDesk 는 개발하는 것 보다는 구매하여 사용하는 것이 매우 경제적입니다.
ServiceDesk를 효율적으로 사용하면, IT 관리자의 생산성을 크게 높여 줍니다.
30 일간 무상으로 기술 지원을 받으면서 사용해 보실 수 있습니다.
inforeq@tmn.co.kr 로 연락을 주시면 도와드리겠습니다.
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