ServiceDesk Plus 에 PC 관리 전문 프로그램인 Desktop Central 이 포함되게 되었습니다.
ServiceDesk Plus 는 ITIL 표준을 수용하는 헬프데스크 입니다.
헬프데스크에서 확장된 개념의 서비스데스크는 기존의 헬프데스크 기능에 다양한 서비스를 제공합니다.
자산 관리 - 네트워크, 서버, PC, 프로그램 등 수많은 IT 자산을 중앙집중 방식으로 관리합니다.
언제 얼마에 구매하고, 현재 어디에서 누가 사용하고 있으며, 언제 수리를 받았는지
그리고, 다른 프로그램과는 어떤 연관관계가 있는지? 등 모든 자산 관리 기능을
가지고 있습니다.
장애 관리 - 전화, 이메일, 웹화면 등을 통해 요청된 모든 장애가 접수되고, 관련 담당자에게 배분
되고, 기록게 남게 됩니다. 다음에 그 장비에 장애가 발생하면, 그 장비에 언제 무슨
장애가 있었는지를 자세하게 파악할 수 있습니다.
유지 보수 관리 - 모든 IT 장비에 대한 유지 보수 일정과 업무를 정의하고, 각 담당자에게 할당하고
제대로 정비되고 있는지를 파악합니다.
외부 장비 유지 보수 업체와의 계약과 연락처 등도 모든 장비에 대해서 관리됩니다.
이러한 서비스 기능에 PC 관리 가능이 추가된 것입니다.
Desktop Central은 PC 전문 관리 도구로, OS 의 설치와 각종 프로그램의 패치, 보안관리, PC 자동
On/Off, 원격 관리, 자산관리 등이 포함된 PC 관리 전문 도구입니다.
사내에서 IT 관리 부서로 요청하는 대부분의 업무는 개인 PC 관련 업무입니다.
관리 담당자가 전화를 받고, 방문하여 일을 처리하지만, 여간 성가신 것이 아닙니다.
Desktop Central(DTC)은 한 회사내의 PC 관리를 표준화하고, 지원업무를 대폭 줄여 주는 역할을 합니다.
이 PC 관리 기능이 서비스데스크(SDP)에 포함이 되게 된 것입니다.
무엇이 편리해 질까요?
첫 번째 자산 관리입니다.
- 모든 PC의 자산 상태는 실시간으로 SDP 전달됩니다.
두 번째는 자동 장애 티켓 발행과 요청입니다.
- 장애가 발생되면, 자동으로 SDP 의 장애 관리 담당자에게 통지됩니다.
- PC 사용자는 별도의 로긴 없이 자신이 원하는 서비스를 요청할 수 있습니다.
세번째는 소프트웨어 배포입니다.
- 원격 사용자 PC 에 새로운 프로그램을 설치합니다.
네번째는 통합 콘솔제공입니다.
- IT 담당자에게는 수 많은 PC 의 상황과 장애 처리와 요청사항 관리에 매일 곤욕을 치릅니다.
- 헬프데스크와 통합된 PC 관리 기능은 관리 담당자의 어깨를 가볍게 합니다.
이제 한 눈에 모든 PC 의 상황을 파악하고, 고객(내부 IT 사용자) 이 요청한 사항이 어떻게 처리되고 있는지를 알수 있습니다.
물론 매일, 매주, 매월 통계 자료 추출도 가능하여, 내년도 IT 계획을 세우는데 좋은 자료를 공급받을 수 있습니다.
더 나은 서비스를 고객에게 조직적으로 제공하여, 쾌적한 IT 관리 환경을 가지게 됩니다.
inforeq@tmn.co.kr 로 연락을 주시면, 상세한 자료를 보내 드리겠습니다.
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