ITSM 은 IT 기술을 모든 업무에 적용시키는 방법에 대하여 그 표준을 제시하고 있다.
그 중에서 가장 중요한 요소 중의 하나가 서비스 데스크이다.
오늘날의 IT 기술 담당자들은 업무의 조력자가 더 이상 아니고, 업무 수행의 중심에 서 있다.
서비스 데스크는 IT 기술을 이용한 서비스를 돕는 헬프데스크 그 이상의 일을 수행한다.
기업이나 관공서에서 업무는 매일 변하며, 이에 부응하는 IT 프로그램과 서비스는 지속적으로
지원되어야 한다.
서비스 카탈로그는 업무를 상세히 세분하고 업무 플로우 상에서 지원되어야 하는 모든 업무를
사내 표준으로 만들어서 수행할 수 있게 한다.
병원, 관공서, 제조사, 일반회사에서 무수한 여러 어플리케이션이 사용자를 위해서 개발이 된다.
예를 들어서 신입 사원이 들어 왔을 때에 수행할 여러 업무를 하나의 서비스 그룹으로 묶고, 이에 따르는 모든 IT 업무를 서비스 카탈로그로 상세히 정의할 수 있다.
국가의 위기가 다가 왔을 때에, 뭔가 잘못되면, 메뉴얼이 없어서 그렇다고 말한다.
그 메뉴얼이 곧 서비스 카탈로그 이다.
이제는 컴퓨팅 자원이 IDC 센터에 있거나, 크라우드 컴퓨팅 서비스를 하는 서비스 회사에 있게 된다.
기업내의 사용자도 사내, 집, 길거리에서 PC, 스마트 폰, 테블릿 등의 기기를 이용하여 다양한 서비스를 이용하게 된다.
이 복잡한 환경에서 더욱 필요한 것이 서비스 카탈로그이다.
복잡한 업무를 세분화하여 빈틈이 없이 서비스 카탈로그를 만들고 지원해야만 경쟁에서 생존할 수 있다.
ServiceDesk Plus R8.0 에서는 이러한 서비스 카탈로그를 쉽게 생성하고 운용할 수 있는 그 기반을 제공한다.
서비스 카탈로그에 대해서 관심이 있는 분에게 자료를 전해 드릴 수 있습니다.
sales-info@tmn.co.kr 로 연락을 주십시오.
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