오늘 SupportCenter Plus 7.7 이 발표되었다.
SupportCenter Plus 는 고객을 위한 전문 헬프데스크입니다.
고객에게 상품이나 서비스를 판매한 후에 고객의 요구사항이나 불편사항 장애신고를 받아 처리하는 헬프데스크입니다.
전화, 이메일, 웹화면 등을 통해서 접수되는 모든 요청을 받아 처리합니다.
해당 담당자에게 자동으로 통지해 주고, 요구사항 처리후에는 요청자에게 통지합니다.
전사적인 서비스를 담당하므로 서비스 관련 관리자나 임원은 한 눈에 고객의 소리를 종합적으로 들을 수 있습니다.
솔루션 포털이 있어서, 요청자나 처리 담당자가 해당 솔루션을 찾아 볼 수 있습니다.
새로운 문제는 수시로 솔루션을 올려서 누구나 쉽게 접근할 수 있게 합니다.
새로운 버전 R7.7 에는 몇 가지 기능이 더 추가 되었습니다.
1) 요청서 양식의 자유로운 추가 입니다.
- 사용자나 서비스 담당자가 필요한 양식을 쉽게 추가할 수 있게 합니다.
- 서비스 처리 담당자 자신만을 위한 양식도 만들 수 있습니다.
2) 분석 보고서
- 종전 보다 더 컬러풀하게 상세한 보고서가 출력되어 이메일로 통지됩니다.
- 다양한 형태로 출력이 가능합니다.
3) Activity & Event
- 처리해야 할 작업를 정의하고 특정 서비스 담당자에게 혹은 본인에게 그 작업을 부여할 수 있습니다.
- 특정 이벤트에 대해서 다른 서비스 관리자의 동참을 요청할 수 있습니다.
(회의, 문제 해결을 위한 연구 등)
4) API
- SupportCenter Plus 에 저장된 정보를 어플리케이션이 가져가서 가공하여 사용할 수 있습니다.
예를 들면, 서비스 관리자가 사용한 서비스 시간을 자동으로 가져올 수 있습니다.
- SupportCenter Plus 로 정보를 보낼 수 있습니다.
예를 들면, 고객의 정보를 SupportCenter Plus 로 주기적으로 보내어 갱신할 수 있습니다.
SupportCenter Plus 는 헬프데스크가 가져야 할 거의 모든 기능을 가지고 있습니다.
다운로드 하셔서 사용해 보실 수 있습니다.
한글 데모가 필요하시거나, 문의 사항이 있으시면 연락을 주세요.
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