마침내 ServiceDesk Plus R8.0 이 발표되었습니다.
'마침내'라는 말이 좀 이상하게 들릴 것입니다.
전세계 수 만명의 고객이 R8.0 의 발표를 손꼽아 기다렸습니다.
그 이유는 고객이 오랫 동안 원했던 기능이 포함되었기 때문입니다.
R7.0 기능만 하더라도 기존의 경쟁 상대를 이기고 많은 고객이 사랑하였습니다.
R8.0 이 발표됨에 따라, 이제는 다른 업체가 따라 오기가 더욱 힘들어 졌습니다.
서비스데스크가 뭐 그렇게 대단하고 어려운 것인가 하는 분도 많이 있습니다.
그래서 요즘 기업에서 자체적으로 개발하는 경우가 가끔 있습니다.
서비스데스크 개발비는 수 십 억원 이상이 소요됩니다.
일반 기업의 전산실에서 개발하는 경우에는 최소한의 기능으로 개발하고, 유지 보수가 잘 되지 않아서
중도에 포기하는 경우가 많습니다.
R8.0 은 지난해에 발표되기로 한 것이 지금까지 늦추어진 것입니다.
서비스데스크의 요구사항은 매우 복잡하여 데이터 간의 연관성이 매우 높습니다.
처리해야 하는 경우의 수도 무수히 많습니다.
사실 개발자들이 엄청 스트레스를 받으면서 개발하였고, 마침내 지난 주에 발표하였습니다.
R.8.0 을 기다리던 고객들이 개발지연에 대해 협박성의 문장을 포럼에 올리기도 하였습니다.
"개발이 더 이상 지연되면, 예산을 사용하지 못하게 된다." 라고 하였습니다.
IT 기획 및 관리 부서에서는 필수적으로 사용해야 할 프로그램이 서비스 데스크입니다.
장애를 기록 관리할 뿐만 아니라, 자잘한 사용자의 요구를 접수하고 해결하고, 소프트웨어 라이선스를
관리하고, 모든 IT 자산을 관리하고, 유지 보수 인력을 관리하는 데 필수적인 프로그램입니다.
예방 정비 스케줄, IT 유지 보수 인력 코스트 계산 등 모든 기능이 포함되어 있습니다.
한국에서 가장 큰 정보를 관리하는 관공서에서 본 프로그램을 구매하여 시스템 관리 전문회사의 IT 유지 보수를
관리하고 있습니다.
한 소프트웨어로서 이 모든 기능이 서로 연계되어 거의 완벽하게 처리합니다.
이번에 추가된 기능은 다음과 같습니다.
1) 서비스 카탈로그: 이 기능은 사용자가 일반적으로 요구하는 모든 사항을 템플리트로 만들어 두고,
필요한 정보를 입력만하면 되도록 하였습니다.
사용자는 필요한 요구사항 필드를 지정하기만 하면, 사용자 인터페이스가 완성되고 담당자는 그 서비스
요구사항을 자동으로 받아 처리하게 됩니다.
IT 관리 부서의 필수 항목입니다.
2) Agent Scanning: 이 기능은 윈도우즈 PC 나 서버에 Agent 를 설치하여 현재 자산의 상태나 프로그램
방화벽으로 막혀 있거나, 지방 원격지에 있어 원격 접속이 불가능할 경우에는 Probe Agent 를 두어서
Probe 가 그 지역의 모든 자산 정보를 가져오게 합니다.
3) Desktop Management: 이 기능은 PC의 관리를 통합하는 기능입니다. PC의 OS 와 프로그램을 Upgrade
하고 고장시 원격 처리하는 등의 PC 관리 가능과 자산 관리 기능을 통합하는 것입니다.
SDP(서비스데스크)로 장애 신고가 들어 오면, Desktop Management 기능을 이용하여 즉시 그 문제점을
처리하는 것입니다.
4) Auto Assign Tickets: 이 기능은 같은 일을 하는 여러 유지 보수 인력에게 유지 보수 업무를 나누어
주는 역할을 합니다.
대기업 환경에 사용할 수 있습니다.
5) HelpDesk API: 서비스 데스크가 IT 기획 업무의 중심적인 역할을 하게 되면, 다른 IT 프로그램들이
SDP 에 접근하여 데이터를 수정하거나, 정보를 가져갈 수 있어야 합니다.
이에 괸련된 수 많은 API 가 준비되어 있습니다.
매우 정교한 서비스데스크를 운용하려는 고급 사용자에게 필수 기능입니다.
SDP 는 NMS 나 SMS(System/Server Management system) 으로 부터 오는 장애 정보를 자동으로 받습니다.
이메일을 통해서 들어 오는 장애 신고도 자동으로 받습니다.
Web Program 으로 부터 들어 오는 장애 신고도 자동으로 받습니다.
SDP 를 사용해 보신 분들은 그 진가에 대해 감사하고, 높이 평가하고 있습니다.
많은 분들이 SDP 에 마니어가 되셔서 추가적인 기능을 요구하고 있습니다.
서비스 데스크를 이용하면, 회사나 기관의 IT관리 패러다임이 완전히 새롭게 변모됩니다.
그 효율성이 극대화 되고, 부정확한 정보로 관리가 어려워지는 경우가 거의 없게 됩니다.
각 곳에 흩어져 있던, IT 관리업무가 통합되고 IT 관리의 피곤함을 한 순간에 크게 들어 줍니다.
IT 관리 임원은 한 눈에 자사의 IT 관리 현황을 실시간에 어디서나 파악이 가능합니다.
IT 관리 부서는 내년도 계획을 세울 근거를 쉽게 작성할 수 있습니다.
전세계 수 만명의 IT 관리 전문가가 즐겁게 사용하는 헬프데스크를 사용해 보십시오.
IT 관리자의 악몽을 떨쳐 버리려면, 좋은 망관리/서버관리 시스템과 헬프데스크를 사용해야 합니다.
아래는 demo site 입니다.
http://itildemo.servicedeskplus.com/HomePage.do?username=demo&password=demo
무료로 다운 로드하셔서 모든 기능을 30 일간 사용해 보실 수 있습니다.
http://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html?features
기술적인 문의 사항은 sales-info@tmn.co.kr 로 연락하시면, 해결해 드리고, 자료도 보내 드립니다.
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한글화도 준비 되어 있습니다.
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