AdventNet은 최근 SupportCenter Plus 7.5를 발표하였습니다.
SupportCenter Plus(SCP) 는 고객서비스 센터용 소프트웨어이다.
SCP는 고객이 전화, Chatting, Web Form 등을 통한 서비스 요청에 대해서 효율적으로 응대하는 시스템이다.
그 주요 내용을 보면,
1) Self-Service Portal
각 고객별로 자신의 고객서비스 요청진행 상황에 대한 상태를 점검하는 Self-Service Potal 이 있다.
자신이 언제 무슨 내용으로 요청을 하였고, 어떻게 처리가 되는지를 알아 볼 수 있다.
2) Create Ticket
고객은 자신의 로긴명과 패스워드로 자신의 문제점 혹은 질의 사항을 Web Form을 통해서 등록할 수 있다.
고객지원담당자는 전화로 받은 지원요청사항을 등록할 수도 있다.
3) 서비스 DB 제공
고객은 서비스를 요청하기 전에 서비스 DB에서 자신과 유사한 문제점의 해결방안에 대해서 찾아 볼 수 있다.
4) 고객지원
입력되거나, 전화로 받은 모든 서비스요청은 서비스 티켓으로 등록되고, 문제가 해결될떄까지 Tracking 된다.
고객지원 담당자는 자신에게 할당된 문제를 해결하기 위해 모든 노력을 다하고, 그 결과를 고객에게 통지하고,
그 결과는 Self-Service Portal에 자동으로 남겨 둔다.
해결된 문제는 서비스 DB에 등록하여 동일한 문제점에 대해서 고객이 스스로 해결하도록 유도한다.
5) 통계 데이터
고객지원센터는 현재 고객의 Ticket 에 대한 전체 진행 상황에 대해서 실시간으로 점검할 수 있고,
실시간으로 고객지원 상황의 통계를 볼 수 잇다.
6) 문제의 정리
고객지원 담당자가 고객과 약속한 시간에 서비스를 종료하지 못하면, 상급관리자에게 통지된다.
모든 고객의 요청사항은 자동으로 고객 지원 담당자에게 통지 된다.
7) CTI 기능 추가
금번 버전에서 CTI 기능이 추가되었다.
고객으로 부터 전화가 오면, 누가 전화를 하였는지를 알수 있게 되고, 그 고객에게 다시 전화를 할 수 있게 되었다.
EPABX는 우선 Asterix PBX 와 Telephone Platform (Open Source) 를 지원하고 Avaya 도 곧 지원할 예정이다.
다운로드해서 사용하시고, 시험하시다가 문제점이 발생하면 sales-info@tmn.co.kr로 연락하세요.
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