Project Management Module이 포함된 ServiceDesk Plus 가 어제 발표되었다.
Microsoft 의 Project 관리는 회사내의 자원(인력, 컴퓨터, 소프트웨어 등) 에 대한 정보를 별도로 입력하여야 한다.
ServiceDesk Plus 는 IT 관리 Project 를 위한 모든 기본 정보가 모두 입력이 되어 있는 상태이고,
바로 그러한 업무를 수행하는 담당자들의 일상적인 업무를 담당하는 창구의 역할을 하므로,
Project Management module 의 추가는 당연하고, IT 관리 부서의 생산성을 크게 높이는 데 크게
기여할 것으로 판단된다.
모든 IT 기본정보는 ServiceDesk CMDB(구성 DB)에 이미 포함되어 있다. 그 정보를 그대로 사용한다.
Project management module의 기능은 다음과 같다.
Project 의 상세 정보의 입력이 가능: Project 유형, 시작일, 완료일, 예상기간, 예상 경비 등
Project 의 역할을 부여하고, 다른 Project 멤버의 접근을 허용한다.
Project를 여러 여러 일정(milestone) 으로 나누고, 각 일정에 Task 들을 부여한다.
Project Task와 Project의 상호 관계를 설정한다.
Task 간의 의존 관계를 허용한다.
Project 전체 Map을 제공한다.
예상 경비(투입 인력 비용)를 추정하고 업무 일지와 일정표로 경비를 계속 추적 집계한다.
컬러 코드의 간트 차트와 캘린더 상황판을 이용하여 진행 상태 점검
Project Module를 도입하면 다음과 같은 장점이 있다.
IT 헬프데스크와 IT 프로젝트 모듈간 업무의 연속성 보장으로 효율적인 업무 진행
하나의 프로그램에서 IT 관리 업무를 수행
통합 IT 관리 상황판 제공 (부장/이사/실장 급 이상의 관리자에게는 필수적)
효율적인 인력 자원 관리 (IT 기획, 운용, 유지보수 인력의 효율적인 분배)
최소한의 경비로 IT 자원/인력 관리
IT 부서에 알맞은 가벼운 프로젝트 관리(일반 도구는 IT 관리와 상관이 없는 항목으로 복잡함)
수 많은 Task 를 효율적으로 관리하기 위한 Task 간 관련 의존성 Map 제공
이제 IT 관리 부서의 업무가 더욱 편리하게 되었습니다.
한 도구로, IT 헬프데스크, IT 인력 관리, IT 장애 이력 관리, IT 자산 관리, IT 솔루션 관리,
IT 서비스 관리, IT 유지 보수 관리, IT Project 관리가 가능하게 되었습니다.
ServiceDesk를 도입하면, IT 지원 부서의 생산성이 약 20 ~ 30% 향상됩니다.
HP, IBM, CA 의 서비스데스크 도구보다 더 나은 기능이 1/3 의 가격으로 공급되게 되었습니다.
1 개월간 무상으로 다운로드하셔서 사용해 보십시오.
문의 사항은 언제나 환영입니다. |
|
