Service Desk에 대한 문의가 많아지고 있습니다.
Service Desk를 사용하게 되면 다음의 잇점이 있습니다.
1) IT 전문가들이 일반 사용자의 수많은 요구사항을 효율적으로 대처하게 되고 그 만족도가 높아집니다.
2) IT 전문가들은 본연의 업무인 프로그램 개발과 예방관리, 계획수립, 신기술 습득등 전문 영역의 일에 치중할 수 있게 됩니다.
3) 사내 고객 관리 업무가 자동화 됩니다.
4) 자산관리 업무가 자동화 됩니다.
5) 문제점 분석과 해결책 제시에 대한 업무 프로시저가 자동화 되고, 모든 해결책이 포털 사이트에 분류 관리되어 사용자가 스스로 문제점을 에방하고 치유할 수 있게 됩니다.
OpManager 와 연동하게 되면
1) OpManager에서 오는 모든 장비 장애를 등급별로 분류하여 각각의 IT 담당자에게 할당이 가능합니다.
2) SLA 기준을 정하여 사내 고객에게 서비스 할 수 있습니다.
3) 장비 장애시 SDP에 있는 장애 이력을 보고 쉽게 대처할 수 있습니다.
약 250 대의 장비(PC, Router, Switch) 를 보유한 고객은 약 1000 만원 내외에서 모든 전산 장비의
장애, 성능 관리와 HelpDesk, 자산관리를 할 수 있습니다.
구매 문의는 kdjung@tmn.co.kr 로 하시기 바랍니다. |
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