일반 대형의 컨텍 센터 시스템은 시중에 많이 나와 있고, 판매되고 있습니다.
중소형의 핼프데스크를 저렴한 가격에 구축하려면 어떻게 하면 좋을까요?
IT 전문 기업인 경우 자동 응답 시스템을 고객들이 싫어 합니다.
고객의 수도 많지 않고, 한 고객에 대해서 수년간 많은 정보가 축적되고, 고객의 요청 사항들이 다양하고 깊은 경우에는 기존의 컨텍 시스템으로는 적절하지 않습니다.
이제는 고객과의 소통 방법이 여러 채널로 구성되고 있으며, 젊은 층은 새로운 접촉 방식을 원하고 있습니다.
예를 들어 전문 ERP Package를 구매했다고 가정하면,
- 고객은 ERP 운영에 공통적인 문제점에 대해서 Web Forum 에서 그 회답을 찾기를 원합니다.
- 문제점의 질문은 Email 로 보내기를 원합니다.
- 혹은 웹화면에서 질의서를 보내기를 원합니다.
- 혹은 전화로
- 혹은 Chatting 으로 실시간으로 데이터를 보면서 질의 하기를 원합니다.
이 모든 다양한 통로의 질문에 대해서 모두 대응해야 하고, 그 질문들이 추적 가능해야 합니다.
서비스 완료시에는 전화 혹은 이메일, 웹화면 등으로 회신되어야 합니다.
서비스의 질에 대한 평가도 이루어 져야 합니다.
그리고, 질문에 대한 해결책이 DB 에 저장되고 유사한 질의에 대해서 쉽게 응답할 수 있도록
지식베이스가 마련되어야 합니다.
모든 고객의 접촉 통에데 대한 고객 정보가 모두 기록되고 관리되어야 합니다.
이 모든 기능을 간단한 소프트웨어로 하나의 서버만 있으면 가능하다면?
그것이 바로 SupportCentral Plus(SCP) 입니다.
다운로드 하셔서 시험해 보십시오.
30일간 무상으로 사용이 가능합니다.
설치, 시험시에 의문 사항이 있으시면 항상 연락을 주십시오.
감사합니다.
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