ManageEngine 이 IT 전문가들에게 설문조사를 하였습니다.
기업이나 조직의 IT 시스템을 운영하는 IT 전문가들의 생각과 경영진 혹은 이사회의 의견이 매우 다르다는 것이 나타났습니다.
IT 실무 전문가들은 길게 내다보고 IT 시스템을 구축하기를 원하고 있으나, 경영진의 현재 상태에서 드러난 문제점만 해결하기를 원하고 그 예산만 지원하고 있습니다.
IT 전문가들이 IT 업무를 진행하는데 있어 걸림돌이 되는 사항들입니다.
1) 예산 부족 (30%)
2) 자원 부족 (24%)
3) 기술 인력 부족 (20%)
투자에 장애가 되는 요인에 대해서는 다음과 같이 답변하였습니다.
1) 경영진과 투자 우선 순위가 다름 (58%)
2) 경영진의 요구 사항과 다름 (20%)
그리고, 현재 IT 업무 시간의 배분을 보면 다음과 같습니다.
1) 새로운 솔루션의 업무 진행 (30%)
2) 사용자 관리 (20%)
3) 장애 접수 관리 (18%)
4) 전사적인 정책 관리 (18%)
5) Software Update (14%)
Back-end System 의 든든한 장기적 구축 보다는 현재의 문제점과 씨름만 하다보면 장기적인 IT 업무 효율을 더욱 떨어뜨리게 됩니다.
IT 관리 부서에서 경영진이나, 이사진에 명확한 통계 데이터를 가지고 설득하여 그 간격을 줄이는 것이 매우 중요하다는 결론입니다.
이 조사는 지난 달에 개최된 영국 런던의 한 IT Show 에서 100 명의 IT 전문가에게 설문조사한 결과입니다.
ITIL 기반의 서비스데스크를 운영하는 것이 무엇 보다도 중요합니다.
IT 운영 상태를 실시간으로 알 수 있고, 업무의 부하나 장애 사항 등의 보고서를 실시간으로 작성할 수 있으며, 경영진도 쉽게 Access 하여 볼 수 있습니다.
이러한 도구가 없이 정량적으로 업무를 평가하는 것은 매우 어렵습니다.
서비스데스크 ( http://tmn.co.kr/products/service-desk/index.html ) 를 이용해 보십시오.
IT 관리 생산성이 대폭 증가합니다.
요청하시면 자료를 보내드리겠습니다.
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