텔리맨트(2010-02-23 12:12:46, Hit : 3627, Vote : 1094
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 ITIL 헬프데스크 - 실패와 전망

국내에서 ITIL 기반의 헬프데스크를 설치한 대형 기업이나 기관이 증가하고 있습니다.
중견 기업이나, 중견 기관은 그 설치 경비에 놀라서 주춤하고 물러 서곤 합니다.

그런데, 문제는 설치한 ITIL 기반의 헬프데스크가 잘 활용이 되지 않고 있다는 것입니다.
ITIL 전문회사는 장기간에 걸쳐서 회사의 조직과 업무 프로세스를 분석하여 ITIL 기반의 헬프데스크를 구축하였습니다.
그 컨설팅 비용과 헬프데스크 소프트웨어 비용은 상상을 초월합니다.
어렵게 투자한 ITIL 기반의 헬프데스크가 거의 무용지물이 되어 간다면, 놀라시겠지만, 일부에서는 그렇게 되어가고 있습니다.

그 이유는 구축된 ITIL 기반의 시스템이 너무 복잡하고 성능상 문제가 있어서 사용하기에 불편하다는 것입니다.
실용적이지 못하다는 결론입니다.

이로 인해 시장에서 ITIL 기반의 헬프데스크는 외면을 당할 수 있습니다.
그러나 IT 자산을 관리하고, 사용자의 요구에 신속히 부응하는 헬프데스크의 요구는 점증하고 있습니다.

ManageEngine ServiceDesk는 중저가의 실용적인 ITIL 기반의 헬프데스크 입니다.
기능적으로 부족한 부분이 거의 없습니다.
국내외 대기업 기관이 즐겨 사용하는 헬프데스크입니다.

설치 기간은 회사의 규모에 따라 다르지만, 2~3일이면 됩니다.
교육과 자세한 구현은 몇일 걸리지 않습니다.

IT 지원 부서의 생산성이 20% 정도 향상됩니다.

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IT 장비 관리에도 복합기 시대가 도래
어플리케이션을 더욱 잘 감시하려면

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