AdventNet 의 고객 지원 Help Desk 인 SupportDesk Plus 의 사용자가 급격히 증가하고 있다.
미국의 코카콜라, 시카고 트리뷴, 유럽의 지멘스 등 각국에서 인기리에 판매되고 있다.
SupportDesk Plus 는 고객에게 서비스로 영업을 하거나 조직을 운영하는 모든 분야에 사용된다.
예를 들면, ERP Package SAP을 판매한 회사는 고객으로 부터 여러방면으로 기술 지원요청을 받고 있다.
문제는 고객의 요청을 체계화하고, 기존 솔루션을 활용하고 제시간에 응답하여 고객의 불편을 최소화하는 것이 필수적이다.
만일 문제 제기에 대해서 영구적으로 기록을 하고 있지 않거나, 혹은 제시간에 회슨을 주지 못하여 고객이 불편함을 느끼게 되면, 그 고객을 잃을 뿐 아니라, 잠재적인 다른 고객도 그 소문을 듣고 그 제품을 사용하지 않게 된다.
SuppotyDesk Plus(SCP) 는 이러한 요구사항에 부응하여 만든 제품이다.
- 고객의 소리를 듣는 다양한 채널
- 고객의 문제를 조직적으로 해결하는 방법
- 고객의 계정과 연락처를 조직적으로 관리
- 고객의 만족도를 조사하는 방안
- 고객의 만족도에 대한 분석 등
문제는 고객지원에 대한 인건비와 고객의 재창출에 있다.
SCP 를 통하여 기술 지원 인건비를 최대한 절감할 수 있고, 고객의 만족도가 높아져서 제품을 추가로 사거나 확장할 가능성이 높아진다.
현재 금융, IT/IT서비스 업체, 관공서, 호텔, 통신사,여행사 등 수많은 곳에서 사용하고 있다.
관공서도 국민에 대한 서비스를 위해 행정업무 요구사항을 제시간에 효율적으로 처리할 수 있다.
SCP 는 각 산업 분야 별로 커스터마이즈가 가능하다.
무상으로 다운로드하여 30일간 시험할 수 있습니다.
sales-info@tmn.co.kr 과 02)588-7350 으로 연락하시면, 설치를 도와 드립니다.
불황의 시기에 효율적인 인력 관리를 위해 필수적인 도구입니다.
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