ITSM 은
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)에 기반한 ITSM(IT Service Management)이다.
많은 분들이 ITSM 을 구현하기 위해 노력하고 있다.
ITSM은 Service Delivery 와 Service Support 두 분야로 나누어 진다.
ManageEngine ServiceDesk Plus는 Service Delivery 에 대한 ITSM 을 구현한 제품이다.
지난 5년동안 고객들이 요청한 모든 Service Delivery 에 대한 기능 요청사항이 금주에 발표된 SDP(ServiceDesk plus) 8.0 에 모두 포함되었다.
전세계에서 1 만 여명의 ServiceDesk 엔지니어들이 사용하고 있다.
SDP 8.0은 ITSM/ITIL 에서 제시한 그 기능을 거의 모두 수용하였을 뿐만 아니라, 실제 사용환경에서 추가로 요구되는
모든 기능과 지난 5년동안의 시행착오를 모두 보완한 제품이다.
Service Support 에 관련된 제품은 다음과 같다.
1) OpManager: NMS
- 네트워크 장비, 무선장비, 서버, PC, 프린터, UPS 등 모든 ICT 장비를 모니터 한다.
- 장애 정보는 SDP 에 자동을 전송된다.
- 성능 및 장애에 대하여 주기적으로 모니터하고 경보를 발생하고 보고한다.
2) Applications Manager: System/Server Management System
- 서버, 어플리케이션, WAS, OS, DBMS 등 모든 프로그렘/어플리케이션을 감시한다.
- 장애 정보는 SDP 에 자동으로 전송된다.
- 성능 및 장애에 대하여 주기적으로 모니터하고 경보를 발생하고 보고한다.
3) DeviceExpert: Network 장비의 구성관리 도구
- 네트워크 장비의 모든 구성정보 DB를 가지고 있으며, 네트워크 장비를 구성하고, 장애시
이메일로 SDP 에 장애를 통지한다.
4) DeskTop Central: PC/workstation 관리
- PC/Workstation 의 실시간의 자산 변동 사항을 SDP 에 통지한다.
- 수백, 수천 만대의 PC의 OS와 어플리케이션의 상태를 점검하고 Patch 를 담당한다.
- 원격으로 접속하여 PC 의 장애를 수리하도록 돕는다.
IT360 은 Service Support 와 Service Delivery 기능이 함께 포함된 종합 package 이다.
: NMS + SMS + NetFlow + SDP 이다.
MSP Lite 도 Service Support 와 Service Delivery 기능이 함께 포함된 종합 package 이다.
: DeskTop Central + NMS + SDP
ManageEngine 계열의 제품은 이제 ITSM/ITIL 에 대한 고객의 요구사항을 거의 만족하고 있다.
필요한 자료가 있으시면, 요청하십시오.
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