텔리맨트(2009-12-01 13:07:54, Hit : 4116, Vote : 1232
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 헬프데스크의 새로운 세계

헬프데스크가 새로운 시대를 맞았습니다.
조호의 차세대 헬프데스크인 서비스데스크는 새로운 획기적인 기능을 추가하였습니다.

그 첫번째가 스마트 폰과의 결합입니다.
지금까지는 스마트 폰의 가격이 비싸고, 많은 사람들이 사용하지 않았지만, 이제 아이폰과의 경쟁에 들어 가면서 스마트 폰의 가격이 크게 내리고 있습니다.
스마트폰의 무슨 기능이 좋으나고요??
지금까지 단문메시지로 사용할 수 없었던, 많은 양의 메시지 전송이 가능하게 되었고, 또한 스마트폰용의 프로그램이 개발된 것입니다.
서비스데스크는 삼성/LG/구글의 스마트폰, 애플의 아이폰 그리고 PDA를 모두 지원합니다.

서비스데스크가 보내는 장문의 자세한 장애 정보는 자세하게 이메일로 스마트폰으로 보내집니다.
그 이메일로만 보아도 문제점을 자세히 알 수 있지만, 웹 프로그램을 통해서 더욱 자세하게 상황을 진단할 수 있게 되었습니다.

예를 들면 서버AAA 의 CPU 사용율이 80% 이상이고, 인터페이스의 네트워크 대역폭이 거의 100% 에 달했다는 경보메시지를 이메일을 통해서 받을 수 있습니다.
서비스데스크는 관리담당자에게 자동으로 이메일을 발송합니다.

그 관리자는 스마트폰용 웹프로그램을 통해서 그 AAA 서버의 장애 이력을 보고 장비를 수리하는데, 도움을 받을 수 있습니다.
그 뿐만 아니라, 웹 솔루션포털을 통한 정보 획득, 자신에게 부과된 제반 업무처리 등등 사무실의 컴퓨터에 앉아서 하던 일을 이제는 스마트 폰에서 가능하게 되었습니다.

그 두번째가 이메일 명령입니다.
관리담당자는 이메일로 명령을 내릴 수 있게 되었습니다.
이메일로 Request를 보낼 수도 있습니다.
서비스데스크는 그 이메일을 파싱(Parsing)하여 서비스데스크의 코아에 전달합니다.
복잡한 명령이 이메일을 통해서 보내지고 수행됩니다.

그 세번째가 조호의 오피스 슈트와의 결합입니다.
스마트 폰(아이폰, PDA 포함)에서 www.zoho.com 에 로긴하시면, 워드/스프레드시트/ppt 등을 사용하실 수 있습니다. 개인 사용은 무료입니다.

오늘 ServiceDesk 7.6 이 발표되었습니다.
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