서비스 데스크 플러스(Service Desk Plus)의 Enterprise Edition 에 Project 관리 도구가 포함됩니다.
거의 1 년여 동안 기다려 오던 기능이 SDP 에 부가되었습니다.
그리고, 서비스 카탈로그(ServiceDesk Catalogue) 기능이 대폭 강화되었습니다.
무엇이 그렇게 중요하냐고 생각하시는 분들이 있을 것입니다.
이 두가지 기능은 IT 관리자에게 매우 중요한 기능입니다.
천천히 하나씩 살펴 보겠습니다.
서비스데스크(ServiceDesk)는 IT 서비스를 사내 고객에게 제공하는 창구입니다.
따라서 서비스 데스크는 IT 전반의 자원 관리에 대한 정보를 가지고 사내 사용자에게 IT 서비스를 제공해야 합니다.
IT 서비스 데스크는 IT 의 하드웨어 및 소프트웨어 자산에 대한 자료 뿐만 아니라, IT지원 관리자들에 대한 정보도 상세하게 파악해야 합니다.
그리고, IT 헬프데스크 창구로서의 역할을 담당하면서, 모든 장비에 대한 장애 이력 관리를 하여야 합니다.
뿐만 아니라, 장비의 유지 보수 관리를 담당하고, 각 장비 별로 유지 보수 업체와의 업무도 관리해야 합니다.
IT 자산에 문제가 발생할 경우, 문제 해결 절차에 대한 도구도 가지고 있어야 하며, IT 자산의 변경이나 수리, 추가가 필요할 경우에 그 절차에 대한 도구도 가져야 합니다.
이 번에 그 기능이 대폭 강화된 서비스 카탈로그는 IT 고객, 즉 사내 IT 이용자에 대한 서비스를 분류하고, 어떤 서비스를 어떤 절차에 따라 언제까지 누구의 결재를 받아서 어떤 방법으로 해야 하는 지를 상세하게 규정할 수 있게 합니다.
예를 들면, 신입 사원이 입사할 경우, 신입 사원이 필요로 하는 모든 IT 서비스를 하나로 정의하고 빠짐이 없이 절차에 따라서 수행하게 합니다.
역으로, 한 사원이 퇴사할 경우 IT 관련자료를 정리하고, 서비스를 종료하는 모든 절차를 정의하고 수행하여 빈틈이 없이 보안을 강화할 수 있습니다.
서비스 카탈로그는 서비스 절차만 관리하는 것이 아니고, SLA(Service Layer Agreement)를 포함합니다. 언제까지 그 업무가 수행되어야 하는 지를 정의하고 요청자에게 그 결과를 통지하게 됩니다.
모든 업무에는 절차와 정해진 시간과 결과 보고가 포함됩니다.
앞에서 말씀드린 대로, 서비스데스크의 데이터베이스는 이 업무들을 수행하기 위한 모든 기본 데이터를 보관하고 있으며, 이를 CMDB(Configuration Management DB) 라고 합니다.
CMDB는 단순히 데이터를 모아 놓은 것이 아니고, 데이터의 연관성과 데이터의 소유주, 데이터의 이력등을 모두 포함합니다.
IT 서비스를 위한 모든 DB를 제대로 구축하는 것이야 말로 IT 서비스에 가장 중요한 요소입니다.
이 번에 새롭게 발표된 Project 관리 도구는 그 IT 관리 업무를 보다 정교하고 확실하게 수행하게 합니다.
마이크로소프트의 프로젝트 관리도구룰 사용해 보신 경험이 있으신 분들은 쉽게 이해하실 수 있습니다.
Project 를 일정에 따라 나누고, 그 일정들을 작은 업무(task)들로 나누고, Task 를 하나하나 관리합니다.
더 나아가, Project 관리도구는 그 Project 수행하는 데 필요한 양식을 정의하고, 그 양식에 따라서 업무를 진행하도록 합니다.
그 Project 의 컨텐츠까지 완벽하게 관리하게 된 것입니다.
전체 Project의 진도를 한 눈에 볼 수 있는 도구가 마련되어있습니다.
IT 관리자는 수많은 자료들을 파일화하고 보관하면서, 수시로 Cross Reference 하면서 무언가 빠진 것이 없는 가를 늘 점검합니다.
사고가 발생하면, 전체 IT 그 해결책을 찾기 위해 동분서주하게 됩니다.
이와 같은 일들을 표준화하기 위해서 만들어 진것이 ITSM(IT Service Management) 규격입니다.
ManageEngine ServiceDesk Plus(SDP)는 ITSM 을 구현하는 종합적인 IT 지원도구입니다.
지금까지는 IBM/HP/CA 와 국내 ITSM 업체가 개발한 고가의 소프트웨어를 사용해 왔습니다.
그리고, 그 제품들은 매우 가격이 비쌀 뿐만 아니라, 구현하는 경비가 만만치 않습니다.
SDP는 그 구현 절차가 매우 간편하며, 컨설팅 전문가로 부터 오랜 기간 동안 컨설팅을 받을 필요가 없습니다.
IT 관리자는 악몽을 가끔 꾸게 됩니다. 왜냐하면, 너무 잡다한 일들이 산재해 있기 때문입니다.
이제 SDP 를 사용하셔서 그 많을 일들을 정리해 보십시오.
모든 자료와 절차와 상황을 SDP 에 담아 두시고, 전체 상황판으로 판단하시면 됩니다.
잠자리가 가볍고 편안하게 될 것입니다.
한 번 다운로드하셔서 사용해 보실 것을 강력히 추천합니다.
요청하시면 필요한 자료를 보내드리고, 방문하여 설명을 해드리고, 시험을 도와 드립니다.
inforeq@tmn.co.kr 로 연락 주시면 언제나 답변해 드립니다.
|
|
