ManageEngine으로 헬프데스크 관리

ManageEngine 헬프데스크 제품군은 고객의 다양한 필요성에 따라 몇 가지 제품으로 제공됩니다. 적합한 헬프데스크를 선택하십시오. 전세계적으로 호평을 받는 헬프데스크입니다.

ServiceDesk Plus(SDP)

일반 헬프데스크 기능에 자산 관리 기능과 장애 이력관리 기능이 포함되어 있습니다. 주로 기업 내부의 ICT 장비의 헬프데스크로 사용이 됩니다. 자산 관리 기능과 장애 이력관리 기능은 선택사항입니다. 사용자의 필요성에 따라 적절한 Edition을 선택하시면 됩니다. SDP Standard Edition은 기본 헬프데스크이고, SDP Professional Edition은 IT 자산관리 기능이 포함된 것이고, SDP Enterprise Edition은 ITIL 기반의 Full Option의 프로그램으로 자산의 이력관리까지 포함합니다. 업계에서 크게 극찬을 받는 헬프데스크입니다.

ServiceDesk Plus MSP(SDP MSP)

분산 처리가 가능한 초 대형 기업의 SDP 입니다. 여러 그룹 자매 회사나, 관공서/기관의 여러 부서의 헬프데스크를 하나의 대형 헬프데스크로 지원하는 프로그램입니다. 기업 혹은 기관의 헬프데스크 인력을 한 곳에 모아서 지원할 수 있고, 하나의 프로그램으로 다양한 헬프데스크 요구사항을 처리할 수 있어서 매우 경제적입니다. MSP(Managed Server Provider) 는 여러 기업의 ICT 시스템을 관리하는 서비스를 제공하는 시스템관리 전문회사를 말합니다.

SupportCenter Plus(SCP)

주로 외부 고객을 위한 헬프데스크 입니다. 고객에게 서비스나 물품을 판매한 이후에 그 고객들로부터 오는 일반 요청사항과 장애 신고 사항을 처리하는 헬프데스크입니다. 웹 인터페이스, 이메일, 트위터, 전화를 이용한 고객과의 다양한 소통 기능을 가지고 있습니다. 고객에 대한 만족도를 최대한 향상시킬 수 있도록 다양한 인터페이스를 제공하고 있습니다. 고객의 재창출을 위한 서비스 지원 시스템입니다.

             

	주요 고객사 사용 후기 "ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy" We evaluated ServiceDesk Plus along with several other help desk vendors. ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy." - Guy Evans, Trim Masters.

ServiceDesk Plus

주요기능 사건(Incident) 관리 ITIL 문제 및 변경 관리 자산 관리 & CMDB 셀프-서비스 포털 지식 베이스 구매/계약 관리 서비스 수준 동의(SLA) 보고서

ServiceDesk Plus는 여러분에게 헬프데스크 요청을 효과적으로 관리할 수 있도록 모든 것을 제공합니다. 이는 셀프-서비스 포털, 지식 베이스, 요청의 자동 라우팅, 통지, SLA 관리, 이-메일 통합, LDAP, AD 통합, API 통합, 사용자 정의 요청서 양식, 사용자 만족도 조사, 플래시 보고서, 여러 사이트 지원, 헬프데스크 리포팅 기능을 지원합니다.

ServiceDesk Plus - MSP

주요기능 사건 관리 고객사 관리 ITIL 문제 및 변경 관리 자산 관리 및 원격 제어 관리 서비스 수준 동의 구매/계약 관리 지식 베이스 보고서

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP는 고품질 서비스를 지향하는 자신들의 거래처를 효율적으로 지원할 수 있도록 웹 기반 헬프데스크와 자산 관리 소프트웨어를 제공합니다. 또한, 통합된 요청 관리, 거래처 관리, 자산 관리, 지식 베이스, 셀프-서비스 포털, 서비스 수준 정의, 원격 제어 관리 그리고 구매/주문서 관리 등 제공합니다. 이런 모든 모듈은 단일 패키지화되어 효율적인 비용으로 사용하실 수 있습니다.

SupportCenter Plus

주요기능 고객 지원 거래처 관리 서비스 수준 동의 계약 관리 텔리포티 통합 지식 베이스 셀프-서비스 포털 보고서

SupportCenter Plus(SCP)는 고객 지원 소프트웨어로서 어떤 종류의 서비스 조직이든지 효율적으로 관리하여 고객에게 고객 만족 서비스를 제공합니다. 웹 기반의 헬프데스크 포털과 사업부 별 요구사항에 유연한 변경(Customization)은 고객을 지원하고 커뮤니케이션하며 유지하는 데 매우 효율적입니다.