|
||||||
ServiceDesk Plus ¼Ö·ç¼Ç
±â¾÷ (±â°ü,±º,±³À°±â°ü Æ÷ÇÔ)ÀÇ Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í º¹ÀâÇØÁü¿¡ µû¶ó, Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÏ´Â »ç¿ëÀÚÀÇ ¿ä±¸»çÇ×µµ ´Ù¾çÇØÁö°í, Á¤º¸½Ã½ºÅÛÀÇ Àå¾Ö°ü¸®, ÀÚ»ê°ü¸®, À¯Áöº¸¼ö °è¾à µîÀÇ °ü¸® ºñ¿ëÀÌ °è¼Ó Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó, IT °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ Á¶Á÷ÈµÈ ±â¼ú Áö¿øÀÌ ÇÊ¿äÇÏ°Ô µÇ¾ú°í, IT Áö¿ø Á¶Á÷ÀÇ Á¦ÇÑµÈ ¿£Áö´Ï¾îÀÇ ¼ö·Î´Â ¸¹Àº »ç¿ëÀÚµéÀÇ ¿äû¿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÇÑ ±â¼úÁö¿øÀ» Çϱ⿡´Â ÇÑ°è¿¡ ºÀÂøÇÏ°Ô µÇ¾ú½À´Ï´Ù. ServiceDesk Plus ¼Ö·ç¼ÇÀº ÀûÀº ÀοøÀ¸·Î ü°èÀûÀ¸·Î ±â¼úÁö¿øÀ» ÇÏ¿© ¾÷¹« È¿À²À» ³ôÀÏ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, Á¤º¸½Ã½ºÅÛ »ç¿ëÀÚÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ Å©°Ô Çâ»ó½Ãų ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÇÁ·Î±×·¥¿¡ ÅõÀÚÇÑ ºñ¿ëÀº ±â¼úÁö¿øºÎ¼ÀÇ »ý»ê¼º Çâ»óÀ¸·Î 1~ 2 ³â ³»¿¡ ȸ¼ö°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù. ÇïÇÁµ¥½ºÅ© È帧µµ
ServiceDesk Plus Ư¡ ÇïÇÁµ¥½ºÅ© °ü¸®
ServiceDesk Plus ÇïÇÁµ¥½ºÅ© °ü¸®´Â ¿©·¯ºÐ¿¡°Ô ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¿äûÀ» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸ðµç °ÍÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ´Â ¼¿ÇÁ-¼ºñ½º Æ÷ÅÐ, Áö½Ä º£À̽º, ¿äûÀÇ ÀÚµ¿ ¶ó¿ìÆÃ, ÅëÁö, SLA °ü¸®, ÀÌ-¸ÞÀÏ ÅëÇÕ, LDAP, AD ÅëÇÕ, API ÅëÇÕ, »ç¿ëÀÚ Á¤ÀÇ ¿äû¼ ¾ç½Ä, »ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç, Ç÷¡½Ã º¸°í¼, ¿©·¯ »çÀÌÆ® Áö¿ø, ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¸®Æ÷Æà ±â´ÉÀ» Áö¿øÇÕ´Ï´Ù.
ÀÚ»ê °ü¸®
ServiceDesk Plus ÀÚ»ê °ü¸®´Â ¿©·¯ºÐÀÇ Á¶Á÷¿¡¼ ¸ðµç ÀÚ»êÀ» °ü¸® ÃßÀûÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â ÇïÇÁµ¥½ºÅ© (½ºÅÄ´Ùµå ¿¡µð¼Ç Ư¡)¸¦ ÅëÇØ ÀÚ»ê °ü¸®, ±¸¸Å °ü¸®, °è¾à °ü¸®¸¦ Æ÷ÇÔÇÕ´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, ÀÚ»ê °ü¸®´Â ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ÀûÇÕ¼º&¶óÀ̼±½º ÃßÀû, Á¦Ç° Ä«Å»·Î±× ±×¸®°í ÀÚ»ê º¸°í¼ µîÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
ITIL
ServiceDesk Plus ITILÀº ITILÀÇ ÃÖÀûÈ·Î ¿©·¯ºÐÀÇ ITIL ¼ºñ½º¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù. ÀÛ¾÷ È帧µµ´Â Àü¹®ÀûÀÎ ÄÁ¼³ÆþøÀÌ ¿©·¯ºÐÀÌ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â »ç°Ç °ü¸®, ¹®Á¦ °ü¸®, º¯°æ °ü¸®, ¸±¸®Áî °ü¸® ±×¸®°í ±¸¼º °ü¸® µ¥ÀÌÅͺ£À̽º (CMDB)¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
- °¢ Àåºñ ¹× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ ±¸¼º°ú Àåºñ ÀÔÃâ°í ÀÌ·Â, ÀåºñÀÇ °íÀå ÀÌ·Â, ´ã´çÀÚ Á¤º¸, À¯Áöº¸¼ö °ü·Ã ±â·Ï µî - Àåºñ ¹× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾îÀÇ Life Cycle µ¿¾ÈÀÇ ¸ðµç ÀÚ»ê º¯µ¿ »çÇ× ±â·Ï
|
||||