ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

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헬프데스크 소프트웨어
ManageEngine ServiceDesk Plus는 여러분의 모든 헬프데스크 요청을 효율적으로 관리할 수 있는 IT 헬프데스크 소프트웨어입니다. 요청서 경로, 비즈니스 규칙 애플리케이션, SLA 관리 그리고 에스컬레이션 관리와 같은 여러 자동화된 프로세스를 제공합니다. 또한, 설치와 사용이 편리하며, 효율적인 사용자 경험을 제공합니다.
SDP Customer
고객 평가

"SDP는 Numara 제품과 비교하여 매우 경제적입니다."


Noel Walsh
Daniel Contractors, IT Manager

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ServiceDesk Plus는 사용하기 간편하며, 헬프데스크의 거의 모든 특징을 제공합니다. 또한, 사용자는 SDP를 사용하기 위해 전문적인 기술이나 도구없이 간편하게 사용할 수 있습니다.

주요특징

Features

with

Asset Inventory ManagementAsset Inventory Management
헬프데스크 작업 흐름도
WorkFlow
 Help Desk Software - Self Service portal

웹 기반 셀프-서비스 포털은 사용자가 어떤 요청을 관리자에게 보고하기 전에 가능한 솔루션을 웹 포털에서 검색하고, 요청에 대한 진행 상태를 확인함으로써 요청에 대한 전화 통화량을 감소시켜 줍니다. 사용자의 셀프-서비스 포털에 요청에 대한 진행 상태를 공고함으로써, 언제/어디서든지 사용자는 웹을 통해 확인할 수 있습니다.

 Help Desk software - Knowledgebase

ServiceDesk Plus를 사용하여 요청서를 관리자에게 보고하기 전에 해결책을 검색하기 위해 여러분의 헬프데스크 애플리케이션에서 지식 베이스를 제공합니다. 이는 어떤 이슈에 대하여 해결책을 지식 베이스에서 검색함으로써 문제 해결시간을 최소화시킵니다.

 Help Desk software - Email request

헬프데스크 애플리케이션은 자동적으로 여러분의 모든 이-메일 요청을 SDP가 접수합니다. 사용자는 이-메일 요청서를 발송할 때마다, ServiceDesk Plus는 사용자가 셀프-서비스 포털에서 요청서에 대한 추적과 로그를 확인할 수 있습니다.

Help Desk Software - Multi-site support

여러 사이트 지원 기능을 사용함으로써 여러분의 조직에서 담당 관리자는 사이트 별 (부서, 영역 그리고 지역)로 영역을 구분할 수 있으며, 요청서, 자산을 보다 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Help Desk Software - SLA Management

여러분의 헬프데스크 소프트웨어에서 SLA 위반에 대한 다른 에스컬레이션 레벨을 설정할 수 있으며, 특정 SLA를 정의함으로써 고객의 만족을 개선하고 정의된 해결 시간내에 요청서에 대한 이슈를 해결할 수 있습니다. 또한, 요청서 우선순위를 지정하고 우선순위 레벨에 따라 다른 색상을 설정할 수 있습니다.

Web-based Help Desk Software - API Integration

여러분의 웹 기반 헬프데스크 소프트웨어와 Third-Party 소프트웨어는 API로 통합할 수 있습니다.

Help Desk Software - Business Rules

비즈니스 규칙 기능을 사용하여 우선순위, 카테고리 그리고 담당 관리자 별로 요청서를 자동으로 지정할 수 있습니다. 요청서의 약 70% 이상이 비즈니스 규칙을 통하여 적합한 카테고리 별로로 자동적으로 담당 관리자에게 지정됩니다.

Help Desk Software - Notification Rules

통지 규칙을 사용함으로써 여러분의 헬프데스크로부터 자동적으로 사용자와 담당 관리자에게 요청서 수신에 대한 자동 응답을 발송합니다. 요청서 로깅 시간, 요청서 변경, 요청서가 그룹 또는 관리 담당자에게 지정되었을 때 그리고 SLA 위반 시에 자동 경보를 발생합니다.

Help Desk Software - Reports

IT 헬프데스크 부하, 담당 관리자 해결 능력 그리고 SLA 위반 결과 등의 완벽한 보고서를 제공합니다. 또한, 헬프데스크 보고서를 사용하여 경향 분석을 제공합니다.

Help Desk Software - User Survey

사용자 만족도를 제공함으로써 담당 관리자의 요청 해결 능력 수준과 문제 해결 만족도 수준을 파악할 수 있습니다. 또한, 고객 만족 서비스를 개선하며, 여러분의 IT 서비스 품질을 보다 더 향상시킬 수 있습니다.

Customers- They love it!!!

ima
Guy Evans
"ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy"
We evaluated ServiceDesk Plus along with several other help desk vendors. ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy.- Guy Evans,
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