ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

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ServiceDesk Plus ITIL 요약 - 변경 관리

변경 관리

문제 해결을 위한 여러 변경 사항을 명시합니다. 장비 수리, 장비 교체, 소프트웨어 업그레이드 그리고 소프트웨어 구매 등을 제안합니다. 변경을 위한 작업 순서와 일정 등을 관리합니다.

변경 관리 흐름

Initiate Change Request

You can initiate New Change Request or initiate a change from one or more Problems. The Request for Change is considered based on the Business Impact, Urgency and Priority. The Change plan is formulated to get started with a the change process

The Change Plan needs to have complete details about the reasons for considering the change, how this change can impact business. The Change Planning stage needs to have following information so that Change Managers and CAB has all the detailed to make informed decisions.

  • 변경 시 IT 서비스의 영향 분석: 변경을 수행할 때의 위험 요소 분석
  • 수행 절차 계획: 계획을 어떻게 수행할 것인가?
  • 변경 중 복구 계획: 변경 계획 추진이 실패할 경우, 원 상태로의 복구 계획
  • 체크리스트: 변경 게획을 성공으로 수행하기 위한 필수 검토 항목
Initiate Change Request

변경 계획 및 변경 위원회(CAB)

ServiceDesk Plus의 변경 종류

  • Standard Change
  • Minor Change
  • Major Change
  • Significant Change

Standard Change

변경 승인을 받지 않아도 되는 사소한 장애 처리를 의미합니다.

Minor Change

서비스에 영향이 작은 변경으로 사후 승인이 요구되는 것을 의미합니다.

Major와 Significant Changes

Major은 서비스에 영향이 큰 변경으로 사전 승인이 요구됨을 의미하며, Significant Changes는 기업의 사업에 주요한 영향을 미치는 중대한 변경으로 임원진의 승인이 필요함을 의미합니다.

Major and Significant Changes

Change Advisory Board

ServiceDesk Plus는 여러분이 CAB를 생성할 수 있습니다. 정의된 변경 종류에 따라 여러분은 CAB 멤버에게 승인을 얻기 위해 변경 계획을 그들에게 보내도록 선택할 수 있습니다.

Change Advisory Board

Approval from CAB Members

CAB 멤버는 제안된 승인에 대해 변경을 결정하기 위해 2주에 한 번 또는 한 달에 한 번 회의를 합니다. 변경 계획과 위험 분석에 따라, CAB 멤버는 변경 계획을 동의 또는 거절을 심사합니다.

Co-ordinate Change Implementation

  • Forward Schedule of Change (FSC)

모든 승인된 변경은 최소 서비스 정지시간으로 구현되어야 합니다. ServiceDesk Plus는 우선순위와 일정 변경을 위해 변경 관리자를 돕는 우선순위, 긴급성, 사건에라 보고서를 제공합니다.

Forward Schedule of Change (FSC)

  • Change Calendar

다음 구현을 위해 고려된 변경에 따라, 변경은 스케줄되고 공지됩니다

Change Calendar

  • Implementations

ServiceDesk Plus는 여러분이 승인한 변경을 구현하는데 있어서 수반된 중요한 작업을 감시하는 것을 돕습니다. 작업 위임은 담당 관리자에게 작업을 할당하고 작업 일정 관리 그리고 작업 상태를 추적할 수 있도록 변경 관리자를 돕습니다.

Implementations

Post Implementation Review

사전 구현 검토는 아래와 같은 기능을 제공합니다

  • 변경하는 동안 발생한 사소한 결함 수집
  • 변경의 효율성을 측정하기 위해 KPI 추적
Post Implementation Review

Keep Track of the Change History:

As Change Management involves key business, it is important to maintain clear documentation about the change. ServiceDesk Plus keeps track of the complete change History. This helps to audit changes and get all the information such as, when the change plan was edited, when it was approved, who approved it and what time. The Property View helps you keep a record of all changes for auditing purposes.

Keep Track of the Change History
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