ServiceDesk Plus 8.2

ITIL ÇïÇÁµ¥½ºÅ© ¹× ÀÚ»ê °ü¸® ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î

Help Desk Reports Previous Incident Management Change Management Help Desk Reports Next
¹®Á¦ °ü¸® È帧

¹®Á¦ °ü¸®´Â ºñÁî´Ï½º¿¡¼­ »ç°ÇÀÇ Áߺ¹À» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÏ°í ¿µ±¸ÀûÀÎ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ½Äº°Çϱâ À§ÇØ ±Ùº» ¿øÀÎ ºÐ¼®À» ÇÕ´Ï´Ù.

1. ¹®Á¦ ŽÁö

°æÇ⠺м®Àº ¹®Á¦¸¦ ŽÁöÇϱâ À§ÇÑ ÁÖ¿äÇÑ ¿ä¼ÒÀÔ´Ï´Ù. °æÇ⠺м®Àº ¿©·¯ºÐÀÌ ¹®Á¦ÀÇ ¹ß»ýÀ» ÇÇÇÏ´Â °Íº¸´Ù´Â Â÷ÈÄ¿¡ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦ °ü¸®¿¡ ¿¹¹æÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù.

2. ¹®Á¦ ·Î±ë

¹®Á¦ ·Î±ëÀº ¸ðµç ÇÊ¿äÇÑ Á¤º¸¸¸Å­ Áß¿äÇÕ´Ï´Ù. »õ·Î¿î ¹®Á¦¸¦ »ý¼ºÇϱâ Àü¿¡ ºñ½ÁÇÑ ¹®Á¦À» °Ë»öÇÏ¿© Áߺ¹À» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÕ´Ï´Ù.

3. ºÐ·ùÈ­

¹®Á¦ ºÐ·ùÈ­´Â ¾Ö¸Å ¸ðÈ£ÇÔÀ» ÇÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸Å¿ì Çʼö ÀûÀÎ ¿ä¼ÒÀÔ´Ï´Ù. ServiceDesk Plus ´Â ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¹®Á¦°¡ ¼ö½ÅµÇµµ·Ï »ó¼¼ÇÏ°Ô ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¼ö ¸¹Àº »ç°ÇÀÌ ¹ß»ýÇÒ °æ¿ì, ÀÌ·± »ç°ÇÀ» °Ë»öÇϱâ À§ÇÑ ÀÛ¾÷Àº ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ºÒÇÊ¿äÇÑ ½Ã°£À» ³¶ºñÇÏ°Ô ÇÕ´Ï´Ù. ºÐ·ùÈ­´Â ±× »ç°ÇÀ» Ž»öÇϰí À̸¦ ¿¬°è½ÃŰ´Â °ÍÀ» ´õ¿í °£·«ÇÏ°Ô ÇÕ´Ï´Ù.

4. ¿ì¼±¼øÀ§

¹®Á¦ ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µû¶ó ºñÁî´Ï½º Áß¿ä ¹®Á¦¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃä´Ï´Ù. ¹®Á¦ ¿ì¼±¼øÀ§´Â Áß¿äÇÑ ¹®Á¦¸¦ ±¸º°ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô µµ¿òÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. »ç°ÇÀ¸·ÎºÎÅÍ ¹®Á¦°¡ »ý¼ºµÇ¾úÀ» ¶§, ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ¿µÇâµµ, ±ä±Þ¼º ±×¸®°í ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µû¶ó ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ÁöÁ¤µÇ¸ç, ´ã´ç °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô ¹®Á¦ÀÇ ¿ì¼±¼øÀ§ ÁöÁ¤ ÀÛ¾÷À» ÃÖ¼ÒÈ­½ÃÄÑ ÁÝ´Ï´Ù.

¶ÇÇÑ, ServiceDesk Plus´Â ÇØ´ç IT ¼­ºñ½º Áß´Ü ½Ã, ±× ÀÚ»êÀ» »ç¿ëÇÏ´Â »ç¿ëÀÚ¿ÍÀÇ ¿¬°ü¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÕ´Ï´Ù.

5. Á¶»ç ¹× ºÐ¼®

Áß´ÜµÈ ¼­ºñ½ºÀÇ Àç½ÃÀÛÀ» À§ÇÑ ÃʱâÈ­ ¾×¼ÇÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù. ¹®Á¦ÀÇ ±Ùº» ¿øÀÎÀ» Á¦°øÇϸç, ¹®Á¦ÀÇ ÇØ°áÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¹®Á¦ÀÇ Áõ»ó, ±Ùº» ¿øÀÎ ±×¸®°í ºñÁî´Ï½º¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ µéÀ» ºÐ¼®ÇÕ´Ï´Ù. µ¿ÀÏÇÑ ¿©·¯ »ç°ÇÀÇ »ý¼ºÀ» ÇÇÇϱâ À§ÇØ, ±× ¹®Á¦ÀÇ Áõ»óÀ» À¥ Æ÷Åп¡ °øÁöÇÕ´Ï´Ù.

6. ¼Ö·ç¼Ç

¼Ö·ç¼ÇÀº ¼Ö·ç¼Ç¿¡ µî·ÏµÈ ¿À·ù, Â÷¼±Ã¥ ±×¸®°í ÇØ°áÃ¥°ú °°ÀÌ ¼¼ °¡Áö ¼Ö·ç¼ÇÀ¸·Î ºÐ·ùµË´Ï´Ù. Â÷¼±Ã¥°ú ÇØ°áÃ¥ÀÌ Ãß°¡µÉ ¶§, ÇØ°áÃ¥ÀÌ µî·ÏµÈ °ÍÀ¸·Î ¹®Á¦ »óŸ¦ ÀÚµ¿À¸·Î º¯°æÇÕ´Ï´Ù. ÃÖÁ¾ »ç¿ëÀÚ´Â ¹®Á¦¿Í ÀÌ·± µî·ÏµÈ ÇØ°áÃ¥À» °Ë»öÇÏ¿© »ç°Ç¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÀ» ºü¸¥ ½ÃÀÏ¿¡ ¿Ï·áÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, »ç°ÇÀ» ÇØ°áÇÏ´Â °ü¸® ´ã´ç °ü¸®ÀÚÀÇ »ç°Ç ÇØ°á ½Ã°£À» ÃÖ¼ÒÈ­ÇÕ´Ï´Ù.

7. Á¾·á

¹®Á¦ Á¾·á´Â ÀûÀýÇÑ ¼öÁ¤°ú ÇØ°áÃ¥À¸·Î ¸ðµç ¿¬°üµÈ »ç°ÇÀÌ Ã³¸®µÇµµ·Ï ¹®Á¦ Á¾·á ±ÔÄ¢À» »ç¿ëÇÏ¿© º¸°íµÈ Á¤¾ÖÀÇ ¹®Á¦ ó¸®ÀÇ Á¾°áÀ» º¸ÀåÇÕ´Ï´Ù. ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ÀüÁ¦ Á¶°ÇÀ» ¸í½ÃÇϵµ·Ï Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Help Desk Software
Free Help Desk Software Free Help Desk Software