ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

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지식 베이스

공통 이슈에 대한 솔루션과 Best Practices를 문서화하기 위해 ServiceDesk Plus는 지식 베이스 DB를 제공합니다. 사용자는 요청서를 담당 관리자에게 보내기 전에 지식 베이스에서 솔루션을 검색할 수 있습니다. 웹 기반 지식 베이스를 사용하는 체계는 요청서 해결 시간을 최소화합니다. 지식 베이스는 지식 공유 매체, 담당 관리자 생산성 증대 그리고 효과적인 지식 관리를 제공하는 역할을 합니다.

Effective & Easy Knowledge Management
효과적이고 간편한 지식 관리

주요특징

ServiceDesk Plus는 간편한 지식 관리를 위해 아래와 같은 특징을 제공합니다.
  • 간편하게 자신의 지식 베이스 작성
  • 불필요한 지식 베이스 주제 생성을 피하고 솔루션의 품질을 향상시키는 승인 체계 활성화
  • 접근 권한 별로 담당 관리자의 솔루션 접근
  • 특정 키워드로 솔루션 검색
  • 여러 조건을 사용하여 지식 베이스 주제를 검색하기 위한 고급 검색 옵션 제공
  • 지식 베이스에서 복잡한 솔루션 보기로부터 사용자 제한
  • 주제와 하위 주제로 구분하여 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 솔루션을 그룹화
A Knowledge Base Solution
지식 베이스 솔루션
 

주요이점

  • 헬프데스크 부하 최소화
  • 집중화된 지식 베이스 저장으로 중복 작업 제거
  • 지식 베이스의 효율적인 공유로 전체 생산성 증대
  • 가장 빠른 문제 해결
  • 사용자는 웹을 통해 24 시간 솔루션 검색 가능
  • 사용관리가 편리
  • 담당 관리자 문제 해결 시간 최소화 및 고객 서비스 증대
  • 용이한 지식 기반 관리와 신속한 문제 해결 능력

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