ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

SLA Previous 플래쉬 보고서 IT 자산 및 인벤토리 관리 SLA Next

여러분의 조직이 빌딩, 지역 또는 다른 국가에 퍼져있다면, 여러분의 헬프데스크 담당 관리자는 많은 어려움을 겪을 것입니다. 각 비즈니스 조직은 자신의 조직 내의 규칙을 따르며, 업무 시간이 서로 다를 것입니다.

업무 시간이 서로 다른 지역 또는 국가에서 요청서가 접수되면, 담당 관리자는 제시간에 요청서에 대한 해결하지 못할 수 있습니다. 국가 별로 공휴일이 다른 경우에도 마찬가지입니다.

ServiceDesk Plus는 이런 모든 이슈가 해결될 수 있도록 Multi Site Support 기능을 지원합니다.

하나의 조직을 통해 여러 사이트 구성 지원

하나의 헬프데스크 기능으로 빌딩/복합단지 또는 다른 국가를 통해 여러분의 비즈니스 단위로 모든 IT 헬프데스크를 하나로 융합합니다. 이 특징은 여러분의 조직과 IT 업무 프로세스를 끊김없이 활발하게 처리하도록 돕습니다.

Multisite Model

각 비즈니스 조직 별 사용자 정의

여러분의 비즈니스 조직이 서로 다른 지역에 있다면, 여러분은 그 지역의 작업 시간에 따라 비즈니스 규칙과 SLA, 담당 관리자 / 사이트 연계, 공휴일 그리고 부서 별로 사용자 정의할 수 있습니다. 각 사이트 정보를 사용자 정의하는 것은 각 사이트 별로 비즈니스 규칙과 SLA를 통해 문제를 해결하도록 보장합니다.

Helpdesk software-Customize each business unit

특정 시간에 따라 각 사이트 분류

특정 사이트에서 운용 시간내에 요청이 해결되도록 각 사이트로부터 로그인 요청을 활성화합니다.

Helpdesk Software-Organization Details

24/7 헬프데스크

조직이 다른 시간 영역에 있을 경우, 그 조식의 시간 대는 서로 다를지도 모릅니다. 다른 위치에서 다른 시간에 로그인할 수 있습니다. 담당 관리자는 공휴일 또는 낮은 SLA 위반가 위반되는 비 가용성 보장 그리고 운용시간대 차이로 인한 경우, 다른 시간 영역을 통해 커버할 수 있습니다.

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