ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

SLA Previous 사용자정의 요청서 양식 헬프데스크 보고서 SLA Next

매일 담당 관리자가 로그인할 때, 그들은 종종 하루 동안의 요청서가 시간초가, 열림, 닫힘에 대한 모든 요청서를 관리합니다. 따라서, 그들은 항상 헬프데스크 환경에서 일합니다. 개개인의 작업이나 메모를 사용자 지정 가능한 화면을 가지고, 각자 작업이 가능/불가능한 날짜를 표시는 기능은 일일 스케줄에 대한 관리를 편하게 해 줍니다. 동시에, 각 담당 관리자의 가용성을 고려하여 관리자를 도우며, 그들에게 공휴일에 쉴 수 있도록 합니다.

일일 스케줄 미리보기

Help Desk Software - Daily Schedule at a glance

담당 관리자가 매일 로그인할 때, 이는 한 곳에서 하루의 모든 일정을 관리할 수 있도록 돕습니다. 스케줄러는 자신의 홈페이지를 통해서 요청서, 태스크, 변경 그리고 문제 카운트를 달력을 통해 관리할 수 있습니다.

담당 관리자 가용성

Help Desk Software - Technician Availability

담당 관리자는 자신의 스케줄러에서 하루 동안의 해야할 일들을 작성할 수 있습니다. 그들은 그들의 비가용성을 작성할 수 있습니다; 달력에서 신규 태스크 생성 그리고 생각나는 작업 생성. 이는 각 담당 관리자가 효율적으로 작업할 때마다 요청할 데이터를 한 곳에 수집합니다.

담당 관리자 가용성 그래프

Help Desk Software - Technician Availability Chart

담당 관리자의 가용성 그래프는 관리자가 한 눈에 각 담당 관리자의 가용성을 파악할 수 있습니다. 관리자는 요청서를 담당 관리자에게 할당하기 전에 담당 관리자의 가용성을 확인할 수 있습니다. 또한, 요청서의 중복을 사전에 예방할 수 있습니다.

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