ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

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셀프-서비스 포털

셀프-서비스 포털은 여러분의 기술지원 부하를 최소화합니다. 사용자는 웹을 통해 솔루션을 검색하고 신규 요청을 생성함으로써, 여러분의 헬프데스크 담당 관리자의 생산성을 개선하고 IT 서비스의 총 비용을 절감합니다. 또한, 사용자는 웹 상에서 자신의 요청서 진행 상태를 확인함으로써, 진행 상태 확인을 위해 불필요한 전화 통화량을 최소화합니다.

Self-Service Portal

주요특징

  • 신규 요청서를 생성하기 위한 친근한 웹 인터페이스를 제공합니다.
  • 사용자는 웹에서 자신이 요청한 요청서의 현재 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
  • '내 작업' 탭에서 이전 요청서에 대한 기록을 볼 수 있습니다.
  • 공통 이슈에 대한 솔루션을 공유하기 위해 지식 베이스가 제공됩니다.

주요이점

  • 여러분의 헬프데스크 부하 최소화
  • 신속한 솔루션을 식별하기 위해 사용자 권한 부여
  • 사용자 정보 유지
  • 헬프데스크는 24 * 7일 사용 가능
  • 사용자의 이전 요청서에 대한 이력 확인

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