ServiceDesk Plus 8.2

ITIL 헬프데스크 및 자산 관리 소프트웨어

SLA Previous 지식 베이스 사용자 정의요청서 양식SLA Next
서비스 수준 동의

오늘날의 IT 서비스의 비즈니스는 IT 서비스의 고품질을 기대합니다. IT 서비스의 품질 저하는 비즈니스에서 막대한 손해를 입을 수 있습니다. 더욱 더 기업에서는 IT 서비스의 높은 표준을 보장하기 위해 엄격한 SLA를 수행하고 있습니다. SLA를 정의하는 것은 아웃소싱 IT의 경우에 매우 중요합니다.

Service Level Agreement

주요특징

  • 요청자, 부서 또는 카테고리 별로 요청서의 우선순위를 구분하기 위해 SLA 규칙을 정의합니다.
  • 문제 해결시간을 결정하기 위해 자동적으로 SLA를 적용하도록 요청서를 갱신합니다.
  • 미리 정의된 시간 주기에서 SLA 위반 시, 자동 에스컬레이션 (최대 4단계까지)을 사용하여 SLA 적합성을 추적합니다.
  • SLA 위반 보고서를 사용하여 SLA 성능을 측정합니다.
  • SLA가 위반되기 전에 미리 구성한 주기에 담당 관리자에게 통지합니다.

주요이점

  • 예방적인 서비스 수준 관리
  • 고객 기대치보다 높은 서비스 품질로 높은 고객 만족도
  • 알맞은 서비스 수준으로 고객과의 의사소통 향상

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