SupportCenter Plus

고객 서비스 지원 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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고객 계정 및 연락처 관리

SupportCenter Plus는 가치있는 고객 정보를 유지함으로써 여러분의 비지니스 관계를 유지하고 설립합니다. Support Desk와 함께 통합 계정 관리 특징은 여러분의 모든 고객 관계의 전반적인 뷰를 보여줍니다. 이 중앙 보관소는 제품 소유자 정보, 사용자 연락처 정보, 서비스 수준 규약 그리고 계정 수준 데이터를 추적하기 위해 여러분의 팀을 돕습니다. 또한, 여러분의 부담을 최소화하기 위해 MS-Outlook으로부터 연락처 정보를 가져올 수 있습니다.

Customer Contact Management
고객 계정

Customer Contact Management
고객 하부 계정

Customer Contact Management
고객 연락처
 

특징

  • 하나의 중앙에서 모든 고객 계정 관리
  • 모든 고객의 연락처 정보를 추적
  • 사용자 명, 회사, 전화번호, 주소, 웹 사이트, 이-메일 주소, 서비스 수준 규약 등과 같은 계정 정보 저장
  • 계층적인 형식으로 고객의 지점 & 계정 정의
  • 단일 계정으로 관련된 연락처 정보를 쉽게 그룹화
  • 연락처 정보를 쉽게 기록하기 위해 미리 정의된 데이터베이스 필드 사용 / 특별히 필요한 필드를 사용자가 정의하여 추가
  • 단일 시스템에서 서비스 콜, 채팅, 티켓, 이-메일을 포함하여 모든 사용자 트랜잭션을 편집, 보기

장점

  • 언제/어디에서든지 모든 고객지원을 즉시 볼 수 있음
  • 생산성 수준 증가와 연락처 정보로 신속히 고객지원 서비스
  • 최종 사용자 식별을 확인하고 어느 사용자가 기술지원을 받을 수 있는 권한이 있는지 검증
  • 모든 사용자 고객지원의 종합적인 이력을 유지함으로써 고객이 필요로하는 정보를 가짐
  • 필요한 것과 잠재적인 판매 기회를 예상하기 위해 초과한 시간에 대한 사용자 고객지원 이력 추적

CRM Customer Support Software

데이터베이스 동기화

SupportCenter Plus는 SupportCenter Plus에서 제공된 CSV 옵션을 통해 데이터베이스를 동기화할 수 있습니다. 동기 프로세스는 아래와 같이 도식적으로 표현됩니다.


CRM Customer Support Software

자동 스케쥴링(Auto-Scheduling)

여러분은 다른 CRM 툴의 데이터베이스에서 발생된 어떠한 변경도 SupportCenter Plus에서 자동적으로 반영되도록 여러분은 자동적으로 이 CSV 기반 동기화의 자동 스케쥴링 옵션으로 수행되도록 하기 위해 이 동기화 프로세스를 스케쥴링할 수 있습니다.


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