SupportCenter Plus

°í°´ ¼­ºñ½º Áö¿ø ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î

 
¼º°ø »ç·Ê
"¿ì¸®´Â ¸¹Àº °í°´ ¼­ºñ½º Áö¿ø ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î¸¦ Å×½ºÆ®ÇØ ºÁ¾ÒÁö¸¸, SupportCenter Plus°¡ ÃÖ°í¿´½À´Ï´Ù."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
» ¹«·á ¿¡µð¼Ç ´Ù¿î·Îµå | Æò°¡ÆÇ ´Ù¿î·Îµå
 
Contact Management Previous ¼­ºñ½º ¼öÁØ ±Ô¾à Á¦Ç° īŻ·Î±× Contact Management Next
°è¾à °ü¸®

SupportCenter Plus´Â °í°´°úÀÇ ¼­ºñ½º »ý¼º, °ü¸® ¹× °è¾àÀ» ¸Î½À´Ï´Ù. ¿©·¯ºÐÀº ¼­ºñ½º °è¾à¿¡¼­ SLA¿Í °í°´Áö¿ø °èȹÀ» Á¤ÀÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ´Â °í°´ÀÇ ¸¸Á·À» ÁõÁø½Ã۰í ÁÖ¾îÁø ½Ã°£ ³»¿¡ °í°´¿¡¼­ ¼­ºñ½ºÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù. ÀÌ·± Á¤º¸´Â ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ºñ¿ë/¿äû¼­ ±×¸®°í ºñ¿ë/½Ã°£¿¡ µû¶ó °è»êÇÏ¿© °í°´ û±¸(Customer Billing)¿¡ »ç¿ëµË´Ï´Ù.

¿©·¯ºÐÀº

  1. ½Ã°£
  2. »ç°Ç(¿äû¼­)
  3. °íÁ¤µÈ °èȹ
¿¡ µû¶ó ±â¼úÁö¿ø ÀÏÁ¤À» ±¸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Â÷µî ºñ¿ëÀº ÀÌ·± ±â¼úÁö¿ø ÀÏÁ¤ÀÇ °¢ Á¾·ù¿¡ µû¶ó ´Ù¸£°Ô ÇÒ´çµË´Ï´Ù. ÀÌ´Â °í°´¸¶´Ù Â÷µîÀûÀ¸·Î ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µ½½À´Ï´Ù.

Customer Contract Management  

Ư¡

  • °í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º °è¾àÀ» ÃßÀûÇϱâ À§ÇØ ±â¼úÁö¿ø °èȹ ¹× SLA Á¤ÀÇ
  • ¿äû¼­¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°á ½Ã°£À» SLA¿¡¼­ ¼³Á¤
  • ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ÀÌ ¿äû¼­¸¦ »ý¼ºÇÏ´Â °í°´¿¡ ±â¹ÝÇØ ¿äû¼­¿¡ ÀûÀýÇÑ °è¾àÀ» ÇÒ´ç
  • ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ÇØ°á ½Ã°£À» °áÁ¤Çϱâ À§ÇØ ¿äû¼­¿¡ SLA ±ÔÄ¢À» °»½Å
  • °í°´°ú ÇÕÀÇÇÑ °í°´Áö¿ø ºñ¿ëÀ» »êÃâÇϱâ À§ÇÑ ½Ã°£(ÇØ°á¿¡ ¼Ò¿äµÈ ½Ã°£) ±â·Ï
  • °è¾à ¸¸·á Àü¿¡ ÇØ´ç °ü¸®ÀÚ / °èÁ¤ °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô Å뺸

ÀåÁ¡

  • °í°´¿¡ µû¶ó Â÷µîÀûÀ¸·Î °í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º Á¦°ø
  • Á¤È®ÇÑ ÇØ°á ½Ã°£¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© °í°´¿¡°Ô Á¤È®ÇÏ°Ô ºñ¿ëÀ» û±¸¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿òÀ» ÁÜ
  • ÁÖ±âÀûÀ¸·Î Á¦½Ã°£¿¡ °í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º °è¾àÀ» °ü¸®ÇÏ°í °»½ÅÇϴµ¥ µµ¿òÀ» ÁÜ

Customer Billing(Time Entry)

°í°´ û±¸(Customer Billing: Time Entry)

Time Entry´Â °è¾à °ü¸®¿Í ¿¬°üÀÌ ¸¹½À´Ï´Ù. ¸ðµç °í°´¿¡ ´ëÇÑ °¢ ¿äû¼­ ÇØ°á ½Ã°£¿¡ ±âÃÊÇÏ¿©, ¸ðµç °í°´¿¡ ´ëÇÑ ÃÑ ¼Òºñ ½Ã°£À» °è»êÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. µû¶ó¼­, ½Ã°£/ºñ¿ëÀº °í°´¿¡°Ô Àû´çÇÏ°Ô Ã»±¸µË´Ï´Ù.

¸ðµç °í°´Àº °í°´Áö¿ø ¼­ºñ½º¿¡¼­ ÇØ°áµÈ ¿äû¼­(»ç°Ç)ÀÇ ¼ö ¶Ç´Â °í°´Áö¿ø ¼­ºñ½ºÀÇ ÇØ°á ½Ã°£À» ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. Time Entry´Â ½Ã°£¿¡ ±âÃÊÇÏ¿© °è»êµÉ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, º¸°í¼­´Â °í°´ û±¸¼­¸¦ À§ÇØ Á¤±âÀûÀ¸·Î »ý¼ºµÉ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ¶Ç´Â, °¢ ¿äû¼­¿¡¼­ ¼ÒºñÇÑ ½Ã°£°ú ÇÔ²² ¿äû¼­ÀÇ ¼ö¿¡ µû¶ó °è»êµÉ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

Contact Management Previous ¼­ºñ½º ¼öÁØ ±Ô¾à Á¦Ç° īŻ·Î±× Contact Management Next
Customer SupportDesk