SupportCenter Plus

고객 서비스 지원 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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계약 관리

SupportCenter Plus는 고객과의 서비스 생성, 관리 및 계약을 맺습니다. 여러분은 서비스 계약에서 SLA와 고객지원 계획을 정의할 수 있습니다. 이는 고객의 만족을 증진시키고 주어진 시간 내에 고객에서 서비스할 수 있도록 돕습니다. 이런 정보는 서비스에 대해 비용/요청서 그리고 비용/시간에 따라 계산하여 고객 청구(Customer Billing)에 사용됩니다.

여러분은

  1. 시간
  2. 사건(요청서)
  3. 고정된 계획
에 따라 기술지원 일정을 구성할 수 있습니다.

차등 비용은 이런 기술지원 일정의 각 종류에 따라 다르게 할당됩니다. 이는 고객마다 차등적으로 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다.

Customer Contract Management  

특징

  • 고객지원 서비스 계약을 추적하기 위해 기술지원 계획 및 SLA 정의
  • 요청서에 대한 해결 시간을 SLA에서 설정
  • 자동적으로 이 요청서를 생성하는 고객에 기반해 요청서에 적절한 계약을 할당
  • 자동적으로 해결 시간을 결정하기 위해 요청서에 SLA 규칙을 갱신
  • 고객과 합의한 고객지원 비용을 산출하기 위한 시간(해결에 소요된 시간) 기록
  • 계약 만료 전에 해당 관리자 / 계정 관리자에게 통보

장점

  • 고객에 따라 차등적으로 고객지원 서비스 제공
  • 정확한 해결 시간에 기초하여 고객에게 정확하게 비용을 청구를 할 수 있도록 도움을 줌
  • 주기적으로 제시간에 고객지원 서비스 계약을 관리하고 갱신하는데 도움을 줌

Customer Billing(Time Entry)

고객 청구(Customer Billing: Time Entry)

Time Entry는 계약 관리와 연관이 많습니다. 모든 고객에 대한 각 요청서 해결 시간에 기초하여, 모든 고객에 대한 총 소비 시간을 계산할 수 있습니다. 따라서, 시간/비용은 고객에게 적당하게 청구됩니다.

모든 고객은 고객지원 서비스에서 해결된 요청서(사건)의 수 또는 고객지원 서비스의 해결 시간을 구매할 수 있습니다. Time Entry는 시간에 기초하여 계산될 수 있으며, 보고서는 고객 청구서를 위해 정기적으로 생성될수 있습니다. 또는, 각 요청서에서 소비한 시간과 함께 요청서의 수에 따라 계산될 수 있습니다.

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