SupportCenter Plus

고객지원 서비스 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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고객지원 서비스 관리

SupportCenter Plus는 이-메일 또는 웹 브라우저를 통해 요청서(트러블 티켓)을 접수합니다. 심지어 버전 6에서는 포럼 포스트를 티켓으로 변환할 수 있습니다. 이는 SLA 규칙의 핸들링, 요청자/고객지원 담당자 통지 확인과 같은 작업 흐름을 자동화합니다. 결과적으로 여러분의 고객지원팀은 고객의 행복을 유지하고 효과적으로 지식을 공유하며 문제 해결시간을 개선합니다. 그리고 높은 서비스를 제공하며, 생산성의 질을 높일 수 있습니다.

Customer Case Tracking for Support
트러블 티켓 생성 방법
 

특징

트러블 티켓 생성을 위한 방법

이-메일을 요청서로 변환
자동적으로 이-메일을 트러블 티켓으로 변환하여 헬프-데스크에게 발송합니다.

웹 브라우저

100% 웹 기반의 고객지원 솔루션인 SupportCenter Plus는 브라우저를 통하여 언제/어디서나 여러분의 고객이 요청서(트러블 티켓)를 작성하여 고객지원팀에게 발송할 수 있습니다.

포럼 통합
포럼 포스트를 티켓으로 생각하고 그 티켓에 대한 해결책이 완료되면, 티켓은 종료될 수 있습니다.

Customer Service Survey Settings
CVS 임포트
Customer Service Survey Settings
사용자 조사
 

CSV 파일로 임포트

CSV 파일로부터 고객 계정, 연락처 그리고 판매 정보를 가져옵니다.






사용자 조사

고객 만족도 및 서비스 사용자 조사를 수행하며, 강화된 보고서와 연계된 서비스 사용자 정보를 수집합니다.

SLA Violation Report
고객지원 담당자 노트

SLA Management Report
SLA 관리
 

고객지원 담당자 노트

고객지원 담당자는 Action Tab에서 노트를 추가할 수 있습니다.

고객지원 담당자에게 자동 통지

신규 요청서가 고객지원 담당자에게 할당되었을 때, 자동으로 그 고객지원 담당자에게 통지합니다.

자동 에스컬레이션(상위 보고)

제한된 시간 내에 해결하지 못한 경우 상위 관리자에게 통지 또는, 경험이 있는 다른 고객지원 담당자에게 요청서를 보고합니다.

SLA 관리

SLA 규칙 기반의 사용자, 부서, 우선순위 또는 카테고리를 생성하고 적합성을 확인합니다.

Knowledge Base
지식 베이스

Self-Service Portal
셀프-서비스 포털

 

지식-베이스

지식-베이스를 사용하여 고객지원 담당자와 고객은 공통 문제에 대한 해결책을 검색할 수 있습니다. 또한, 지금까지 해결된 모든 해결책 정보의 포털을 제공합니다.

셀프-서비스 포털

최종 사용자는 신규 요청서를 접수하기 위해 셀프-서비스 포털을 사용합니다. 이는 자신의 진행중인 요청서의 상태를 확인할 수 있습니다.

Customer Support Software Administrator Console
관리자 콘솔
 

나의 작업

다음 작업을 새로 만들고, 약속을 지키지 못하거나 중요한 전화를 잊어버리지 않습니다.

최종 사용자 정보 유지

요청서 생성과 종료에서 자동으로 요청자에게 이-메일 응답을 합니다.

요청서 형식 커스터마이징

여러분의 업무에 필요한 특정 정보를 추가하기 위해 요청서 형식에 커스텀 필드를 추가할 수 있습니다.

자동적인 요청서 할당

요청서 종류에 기반하여 고객지원 담당자에게 자동으로 요청서를 할당합니다.

Customer Support Software Active Directory Integration
액티브 디렉토리 통합
 

액티브 디렉토리 통합

  • 액티브 디렉토리로부터 사용자 정보 가져오기
  • 액티브 디렉토리 데이터베이스와 SupportCenter Plus 데이터베이스 유지
  • 액티브 디렉토리 인증을 통해 SupportCenter Plus에 로그인
Customer Support Software Email Signatures
이-메일 서명
 

이-메일 서명

  • 이-메일 서명으로 개인 서명 작성 및 정의
  • 모든 응답에 이-메일 서명이 자동적으로 추가됨
Customer Support Software Canned Responses
커스터마이징 가능한 이-메일 응답
 

커스터마이징 가능한 이-메일 응답

특징

  • 기술지원 질의에 대한 미리 정의된 응답 생성
  • 다른 고객지원 담당자에게 배당 및 커스텀 응답 관리
  • 다른 변수와 필드는 응답을 개별적으로 수행하기 위해 추가됨
  • 편리성에 따라 공용 또는 개인용으로 만들 수 있음

장점

  • 비번히 요청한 질문에 대한 응답 시간 절약
  • 응답과 해결 시간 절약에 따른 기술지원 비용 절감
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