SupportCenter Plus

고객 서비스 지원 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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이-메일 응답 관리

이-메일은 고객과 회사사이에서 기본 의사소통 수단입니다. 대부분의 회사에서 취급하는 이-메일의 양은 상당히 많습니다. 고객은 첫 응답에서 문제 해결에 대해 신속하고 정확한 이-메일 의사소통을 기대합니다.

전통적으로 기존의 이-메일 응답 관리 시스템은 현재 비지니스 시나리오의 거대한 이-메일 트래픽을 다루지 못합니다. 여러분이 필요로하는 것은 쉬고 융통성을 가진 거대한 트래픽량을 다루는 강력한 도구입니다.

SupportCenter Plus는 매우 저비용으로 여러분의 회사에 이-메일 응답 관리 시스템을 제공합니다. Supportcenter Plus는 프로세스의 끊김없이 요청서를 추적하고 생성, 편성을 자동화합니다. 이는 가장 효과적인 방법으로 고객 사례 추적을 자동화합니다.

E-Mail Response Management
이-메일 응괍 관리
 

특징

  • 자동화된 고객 요청서 별 추적
  • 들어오는 이-메일 요청서를 자동적으로 요청서(트러블 티켓)로 변환
  • 비지니스 규칙은 다른 레벨, 우선순위, 카테고리 그리고 담당자 별로 요청서를 자동 할당
  • 이-메일 요청서는 추적될 수 있고 결합될 수 있으며, 보다 신속하게 고객에게 도움을 주기 위해 필요한 노트를 추가할 수 있음
  • 지식 베이스 해결책에 대한 통합된 시스템으로 요청서 응답과 해결 시간을 최소화
  • 각 요청서는 SLA와 계약 기반으로 자동적으로 서비스되고 관리될 수 있음
  • 스팸 필터는 기술지원 메일 시스템으로 들어오는 스팸 메일을 필터링
E-Mail Response Management
이-메일 응답 관리
 

장점

  • 고객지원 담당자 비용과 시간을 절감
  • 응답과 해결시간을 최소화하고 기술지원으로 고객 경험을 풍부하게 함
  • 고객지원 담당자의 생산성 증대
  • 일반적은 기존 시스템으로 가능하지 않은 이-메일의 거대한 트래픽을 핸들링
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