SupportCenter Plus

고객 서비스 지원 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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지식-베이스

SupportCenter Plus는 온라인 지식-베이스에서 공통 문제에 대한 해결책과 최적화된 문서를 제공하는 솔루션(지식-베이스) 모듈입니다. 지식-베이스는 효과적인 지식 관리를 돕고 축적된 지식을 쌓으므로써, 기술지원 담당자의 생산성을 높이고 효과적으로 지식을 공유하는 역할을 담당합니다. 이는 또한, 신속하게 문제에 대한 해결책을 찾음으로써 문제의 평균 해결 시간을 최소화합니다.

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효과적이고 쉬운 지식 관리
 

특징

SupportCenter Plus는 쉬운 지식 관리를 위해 다음 특징을 제공합니다.

  • 자신의 지식-베이스를 쉽게 작성
  • 특정 키워드로 지식-베이스 솔루션을 검색
  • 간단한 문제에 대해 최종 사용자(고객지원 담당자가 분리)를 위해 지식 베이스를 분리하여 구분
  • 화제(Topics)와 하위 화제로 구분하여 사용자가 더 쉽게 접근할 수 있도록 해결책을 그룹화
  • 가장 인기있고 가장 최근 해결책을 신속히 검색
Knowledge Base Solution
지식-베이스 솔루션
 

장점

  • 결과의 중복은 집중화된 해결책 저장소에서 제거됨
  • 지식-베이스 효과적인 공유는 전체 생산성을 증대
  • 사용자는 그들의 요청서를 서비스하여 고객지원 담당자와 관련없는 일치하는 해답을 얻음
  • 가장 빨리 해결책을 찾을 수 있음
  • 최종 사용자는 웹 브라우저를 통해 공통 문제에 대해 해결책을 제공 받음
  • 헬프-데스크 부담을 최소화
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