SupportCenter Plus

고객 서비스 지원 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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셀프-서비스 포털

셀프-서비스 포털은 기술지원 부담을 최소화시켜 주는 요소입니다. 고객이 웹을 통해 해결책을 찾고 신규 서비스 요청서를 작성함으로써, SupportCenter Plus는 여러분의 기술지원 담당자들의 생산성을 향상시키고 IT 서비스의 총 비용을 감소시켜 줍니다. 고객은 온라인에서 그들의 요청서 진행 상태를 확인함으로써, 진행 상태를 확인하기 위해 헬프-데스크에게 물어보아야 하는 불필요함을 최소화하였습니다.

Customer Support Software Self-Service Portal
 

특징

  • 신규 요청서를 생성함에 있어 사용자에게 편리한 웹 인터페이스 제공
  • 관리자(Administrators)는 요청서마다 웹 포털 페이지를 구성
  • 최종 사용자는 온라인에서 요청서 진행 상태를 파악할 수 있음
  • 기록을 위한 'My Tasks' 게시판 제공
  • 공통 문제에 대한 해결책을 공유하기 위해 지식-베이스 모듈과 통합

장점

  • 기술지원 부담 최소화
  • 고객이 해결책을 신속하게 식별하도록 권한 부여
  • 고객 정보 유지
  • 헬프-데스크는 고객을 24 시간 관리
  • 고객은 이전 요청서의 이력을 볼 수 있음
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