SupportCenter Plus

고객 서비스 지원 소프트웨어

 
성공 사례
"우리는 많은 고객 서비스 지원 소프트웨어를 테스트해 봐았지만, SupportCenter Plus가 최고였습니다."
-Rasmus Hassing Larsen - Informi GIS A/S
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서비스 수준 규약(SLA)

오늘날 비지니스는 높은 IT 서비스 품질에 의지합니다. IT 서비스에서 서비스 저하는 비지니스에 많은 손해를 입힐 수 있습니다. 게다가 기관들은 IT 서비스의 높은 표준을 따르기 위해 엄중한 서비스 수준 규약을 수행합니다. 서비스 수준 규약을 정의하는 것은 아웃소싱 IT의 경우에 중요합니다. This place tremendous pressure on your SupportCenter Support Reps to ensure that the required IT service levels are being met.

Service Level Agreement Example
 

장점

  • 요청자, 부서 또는 카테고리 별로 요청서 우선순위와 해결시간을 정하기 위해 SLA 규칙을 정의
  • 요청서의 해결 시간은 정의된 SLA 규칙이 적용되어 요청서에서 자동으로 갱신됨
  • 미리 정의된 시간 주기에서 SLA를 위반할 경우, 자동적으로 에스컬레이션 (4단계)을 사용하여 SLA 적합성 추적
  • SLA 보고서를 사용하여 서비스 수준 성능을 측정

장점

  • 예방적인 서비스 수준 관리
  • 고객이 기대하는 요구사항 별로 서비스를 제공함으로써 높은 고객 만족도 달성
  • 알맞은 서비스 수준에 따른 고객과의 보다 좋은 의사소통
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