ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus는 ITSM 기반의 서비스 관리 시스템입니다.
각종 IT 서비스 중심으로 발전해 온 서비스 관리 시스템이 이제는 IT 이외의 분야까지 포함하고 있습니다.
ITSM 기능은 IT 서비스의 핵심이 되었고, IT 기획, IT 서비스 관리, IT 자산 관리, IT 개발 관리, IT 인력 관리, IT 장애 관리 등을 모두 포함하게 되었습니다.
더 나아가, 기업이 일반적으로 필요로 하는 일반 서비스 업무까지 포함하게 되었습니다.
예를 들어, 인사 헬프데스크, 여행 헬프데스크, 설비/건물/청소 관리 헬프데스크, 법률 헬프데스크, 보안 헬프데스크까지 겸할 수 있게 된 것입니다.
많은 사용자들이 자신이 원하는 서비스를 선택하면, 자동으로 그 요청이 담당자에게 연결되고, 처리되고, 그 결과를 볼 수 있게 됩니다.