SupportCenter Plus
SupportCenter Plus로 고객 지원을 더 스마트하게
SupportCenter Plus는 웹 기반 고객 지원 솔루션으로, 고객 문의(티켓) 관리부터 계정 및 연락처, 서비스 계약까지 전반적인 지원 업무를 통합하여 고객 만족도를 높이는 데 최적화된 시스템입니다.
SupportCenter Plus의 주요 기능
다중 채널 고객 접점
이메일, 전화, 포털, 소셜 미디어 등 다양한 채널로 유입되는 고객 요청을 하나의 통합 화면에서 관리하여 고객 경험을 일원화하고 응답 속도를 대폭 향상시킵니다.
요청 처리 자동화
요청의 생성부터 분류, 우선순위 지정, 처리, 완료까지의 전 과정을 자동화하여 지원 팀의 반복 업무를 줄이고 대응 정확도를 높입니다.
부서별 맞춤형 포털
각 부서와 서비스별로 고객 전용 포털을 구성해 업무 특성에 최적화된 독립적인 고객 지원 공간을 제공하고 효율적인 업무 분담이 가능합니다.
고객 계정 및 연락처 통합 관리
멀티테넌트 기반으로 고객 계정과 연락처, 계약 조건, SLA를 체계적으로 관리하여 고객별 맞춤형 서비스 제공과 체계적인 요청 이력을 유지할 수 있습니다.
지원 시간 추적 및 분석
고객 요청별 소요 시간을 자동 집계하고, 다양한 필터로 세부 분석하여 리소스 최적화와 SLA 준수를 실현할 수 있습니다.
리포트, 대시보드, KPI 관리
실시간 데이터 기반의 리포트와 직관적인 대시보드, KPI 지표를 통해 헬프데스크 운영 현황을 한눈에 파악하고 전략적 개선을 도모합니다.
지식 데이터베이스 운영
반복적으로 발생하는 고객 문의와 솔루션을 체계적으로 정리하고 주제별 그룹화해, 담당자와 고객 모두 쉽게 활용할 수 있는 지식 창고를 구축합니다.
셀프 서비스 고객 포털
고객이 직접 요청 티켓 등록, 처리 상태 확인, 지식 DB 검색, 리포트 실행까지 가능한 셀프 서비스 환경을 제공합니다.
지원 시간 추적 및 분석
고객 요청별 소요 시간을 자동 집계하고, 다양한 필터로 세부 분석하여 리소스 최적화와 SLA 준수를 실현할 수 있습니다.
리포트, 대시보드, KPI 관리
실시간 데이터 기반의 리포트와 직관적인 대시보드, KPI 지표를 통해 헬프데스크 운영 현황을 한눈에 파악하고 전략적 개선을 도모합니다.
실시간 채팅 지원
담당자와 고객 간의 실시간 채팅 기능으로 즉각적인 문제 해결과 유연한 커뮤니케이션이 가능해 고객 만족도를 높입니다.
현장 서비스 최적화
Zoho 및 Google 지도 연동으로 현장 지원 담당자의 위치와 가용성을 확인하고, 이동 경로와 일정을 최적화하여 불필요한 출장과 지연을 방지합니다.
고객 만족도 설문조사
서비스 완료 후 자동 설문 발송으로 고객 만족도와 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 서비스 품질을 지속 개선할 수 있습니다.
요청 라이프 사이클 시각화
드래그 앤 드롭 방식의 캔버스로 요청의 상태, 전환, 프로세스를 시각적으로 설계하고 효율적인 업무 흐름을 구축할 수 있습니다.
모바일 고객 지원
iOS, Android 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 고객 요청을 실시간 확인하고 대응하여 비상 상황에도 민첩한 지원을 보장합니다.
다국어 지원
37개 이상의 언어로 사용자 인터페이스를 제공해, 전 세계 고객에게 동일한 서비스 환경과 지원 경험을 제공합니다.
외부 시스템 및 애플리케이션 통합
REST API 기반으로 기존의 ERP, CRM, 메신저 등과 연동하여 요청 접수부터 처리까지 전 과정을 자동화할 수 있습니다.
왜 SupportCenter Plus일까요?
멀티 채널 지원
이메일, 전화, 웹 포털, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 문의를 하나의 창구에서 통합 관리합니다. 고객은 어떤 채널을 선택해도 일관된 지원을 받을 수 있습니다.
요청 추적 및 자동화
요청 생성부터 처리까지 전 과정을 자동화하여 업무 효율과 응답 속도를 동시에 개선합니다.
부서별 맞춤 포털 운영
조직 내 각 부서별로 고유한 서비스 구성을 정의하고 독립적인 서비스 운영이 가능한 포털을 제공합니다.
계정 및 연락처 관리
여러 고객 계정 및 서비스 계약을 체계적으로 관리하여, 정확한 SLA 준수와 청구를 보장합니다.
지식 관리 시스템
자주 묻는 질문과 해결 방법을 문서화하여 1차 문의 해결률(FCR)을 향상시키고, 상담 생산성을 높입니다.
고객 포털 제공
사용자 맞춤형 셀프서비스 포털을 통해 고객은 직접 티켓을 제출하고 상태를 추적하며, 지식자료와 리포트를 자유롭게 활용할 수 있습니다.
SLA(서비스 수준 계약) 관리
다양한 고객별 SLA 조건을 자동으로 적용하여, 예외 없이 정해진 시간 내 처리를 실현합니다.
작업 시간 추적 및 청구
상담원이 고객 대응에 사용한 시간을 자동 추적하고, 청구에 필요한 모든 데이터를 정확히 관리합니다.
리포트, 대시보드 및 KPI 분석
실시간 리포트와 KPI 기반 대시보드로 헬프데스크 성과를 가시화하고, 지속적인 개선 기반을 제공합니다.