Forrester Total Economic Impact™ 연구 결과: 6개월 이내 투자비 회수, 450만 달러 규모의 효과 창출
텍사스 오스틴 — 2025년 8월 5일 — Zoho Corporation의 IT 관리 전문 브랜드인 ManageEngine은 자사 통합 엔드포인트 관리 및 보안(UEMS) 플랫폼, Endpoint Central에 대한 Forrester Consulting의 위탁 연구인 Total Economic Impact™(TEI) 결과를 발표했습니다.
이번 연구에서, 고객 인터뷰와 재무 모델링을 기반으로 한 대표 조직(Composite Organization)은 3년간 442%의 ROI를 달성했으며, 6개월 이내에 초기 투자비용을 모두 회수했습니다. 또한, 인터뷰에 참여한 고객 사례를 종합한 결과, 총 450만 달러의 편익과 370만 달러의 순현재가치(NPV) 가 확인되었습니다.
고객이 경험한 주요 효과
연구에 참여한 고객 인터뷰 및 재무 분석을 통해 다음과 같은 구체적인 효과가 도출되었습니다.
- 패치 관리 자동화 → 수작업 95% 절감, 3년간 91만 달러 상당의 생산성 향상
- 레거시 툴 통합 → 3년간 100만 달러 이상 비용 절감
- 셀프서비스 및 원격 지원 확대 → 헬프데스크 업무 감소 및 엔드유저 효율 개선
- 자산 가시성 및 제어 강화 → 하드웨어/소프트웨어 실시간 관리 및 미사용 라이선스 회수
- 보고서 자동화 → 수동 보고서 생성 제거, IT 관리 효율성 증대
- 컴플라이언스 및 보안 강화 → 장치 준수율 70% → 95% 개선, 사이버 보험료 절감
또한 연구 결과에 따르면 Endpoint Central은 지역과 근무 형태에 구애받지 않고 IT팀이 사용자 지원을 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하며, 다운타임 감소와 장애 최소화를 통해 엔드유저 경험을 크게 향상시켰습니다.
한 글로벌 소프트웨어 서비스 기업의 IT 디렉터는 이렇게 평가했습니다:
“Endpoint Central을 도입한 후, 기기의 컴플라이언스율이 70%에서 95% 이상으로 높아졌습니다. 장비의 안정성도 크게 향상되었고, 강화된 보안 태세 덕분에 사이버 보험료 절감 효과까지 얻을 수 있었습니다.”
경영진 코멘트
ManageEngine 부사장 Mathivanan Venkatachalam은 이번 결과에 대해 다음과 같이 밝혔습니다.
“Endpoint Central은 본래 고객이 여러 툴을 대체해 운영 부담을 줄이고, 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 설계되었습니다. 이번 TEI 연구에서 고객들이 경험한 실질적 성과가 수치로 입증된 것은 매우 고무적입니다.”
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